Veel gestelde vragen

Als u na 3 dagen nog niets heeft ontvangen, raden we aan om eerst de trackinginformatie van uw bestelling te controleren. U kunt het trackingnummer vinden in de verzendbevestiging die naar uw e-mailadres is gestuurd toen uw bestelling werd verzonden. Als de trackinginformatie aangeeft dat uw bestelling onderweg is maar vertraging heeft, kan dit te wijten zijn aan factoren zoals drukte bij de koeriersdienst of onvoorziene omstandigheden.

Als u geen trackinginformatie kunt vinden of als er geen update is over de status van uw bestelling, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We zullen ons best doen om de situatie te onderzoeken en u te voorzien van de nodige assistentie om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te krijgen. U kunt ons bereiken via het contactformulier

Wanneer ontvang ik de Track & Trace?

U ontvangt de Track & Trace-informatie zodra uw bestelling is verzonden. Dit gebeurt meestal op dezelfde dag dat uw bestelling ons magazijn verlaat. Zodra uw pakket is overgedragen aan onze verzendpartner, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail, samen met uw unieke Track & Trace-code. Hiermee kunt u de status van uw pakket volgen en een geschatte leverdatum bekijken.

Indien u de Track & Trace-informatie niet hebt ontvangen, controleer dan alstublieft uw spam-map of promotionele inbox, omdat onze e-mails soms daarin terechtkomen. Als u nog steeds geen e-mail heeft ontvangen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen u graag verder en zorgen ervoor dat u de benodigde informatie ontvangt om uw pakket te volgen.

Ik heb een artikel kapot ontvangen, wat nu?

Indien u een artikel kapot heeft ontvangen, bieden wij onze oprechte verontschuldigingen aan voor het ongemak en doen we er alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen. Neem alstublieft onmiddellijk contact op met onze klantenservice en voorzie ons van foto's van het beschadigde artikel en de verpakking. Dit stelt ons in staat om de situatie te beoordelen en een passende oplossing te vinden, zoals een vervangend artikel of terugbetaling.

We streven ernaar om onze klanten een hoogwaardige winkelervaring te bieden en nemen klachten over beschadigde artikelen zeer serieus. Uw tevredenheid is onze prioriteit, en we zullen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop bij ons.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, u kunt uw bestelling annuleren, maar dit is afhankelijk van de status van uw bestelling. Indien u uw bestelling wenst te annuleren, raden we u aan om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze doorgaans nog voor u annuleren en u een volledige terugbetaling verstrekken.

Echter, als uw bestelling al is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. In dat geval kunt u het pakket retourneren volgens ons retourbeleid. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, zullen we de terugbetaling verwerken volgens onze geldende voorwaarden.

Voor meer informatie over het annuleren van uw bestelling en ons retourbeleid, kunt u onze algemene voorwaarden raadplegen of contact opnemen met onze klantenservice. We helpen u graag verder.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, u kunt uw bestelling retourneren volgens ons retourbeleid. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u het artikel binnen een bepaalde periode retourneren voor een terugbetaling of omruiling, afhankelijk van onze retourvoorwaarden.

Neem alstublieft contact op met onze klantenservice om een retourzending aan te vragen en verdere instructies te ontvangen. Zorg ervoor dat het artikel ongebruikt, in originele staat en verpakking wordt geretourneerd, inclusief alle labels en accessoires. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we de terugbetaling verwerken volgens ons retourbeleid.

Voor meer informatie over het retourneren van uw bestelling en onze retourvoorwaarden, kunt u onze algemene voorwaarden raadplegen of contact opnemen met onze klantenservice. We staan klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat uw retourproces soepel verloopt.

Hoe kan ik betalen?

We bieden verschillende veilige betaalmethoden aan, waaronder:

Creditcards: We accepteren betalingen met de meest gangbare creditcards, zoals Visa, Mastercard, American Express, enzovoort.
iDEAL: Als u in Nederland bent, kunt u gebruikmaken van iDEAL, een populaire betaalmethode die directe bankoverschrijvingen vanuit uw bankrekening mogelijk maakt.
PayPal: U kunt ook betalen via PayPal, een veilige online betaalservice waarmee u kunt betalen met uw PayPal-saldo, bankrekening of creditcard zonder uw financiële gegevens te delen.
Bankoverschrijving: We accepteren ook betalingen via bankoverschrijving. U ontvangt instructies over hoe u de betaling kunt voltooien nadat u uw bestelling heeft geplaatst.
Klarna: U kunt eenvoudig achteraf betalen met Klarna.

We willen benadrukken dat uw betalingsgegevens bij ons veilig zijn. We maken gebruik van geavanceerde beveiligingstechnologieën om ervoor te zorgen dat uw transacties veilig worden verwerkt.

Als u nog vragen heeft over onze betaalmethoden of als u specifieke vereisten heeft, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen u graag verder.

Hoe werken cadeaubonnen?

Onze cadeaubonnen zijn een geweldige manier om uw dierbaren te verrassen met de vrijheid om zelf iets uit te kiezen uit ons assortiment. Ze zijn eenvoudig te gebruiken en bieden een flexibele manier om cadeaus te geven.

Hier is hoe onze cadeaubonnen werken:

Aankoop: U kunt een cadeaubon aanschaffen via onze website of in onze fysieke winkel. U kiest het gewenste bedrag voor de cadeaubon en rekent af zoals u dat normaal zou doen bij een aankoop.
Ontvangst: Zodra de aankoop is voltooid, ontvangt u de cadeaubon per e-mail. De cadeaubon bevat een unieke code die kan worden ingewisseld tijdens het afrekenen.
Inwisselen: Degene aan wie u de cadeaubon wilt geven, kan deze eenvoudig inwisselen tijdens het afrekenen op onze website of in onze winkel. Ze voeren de unieke code in tijdens het afrekenproces, en het overeenkomstige bedrag wordt automatisch afgetrokken van hun totale aankoopbedrag.
Gebruik: Onze cadeaubonnen hebben geen vervaldatum, waardoor de ontvanger alle tijd heeft om iets uit te kiezen dat ze echt leuk vinden. Ze kunnen de cadeaubon gebruiken voor een enkele aankoop of meerdere aankopen totdat het tegoed is opgebruikt.

Als u nog vragen heeft over onze cadeaubonnen of hulp nodig heeft bij het inwisselen ervan, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen u graag verder!

Wat te doen als een artikel is uitverkocht?

Als een artikel is uitverkocht, bieden wij onze verontschuldigingen aan voor het ongemak. In dergelijke gevallen zijn er een paar opties beschikbaar:

Wachtlijst of notificatie: U kunt ervoor kiezen om op een wachtlijst te worden geplaatst of een notificatie te ontvangen wanneer het artikel weer op voorraad is. Op deze manier kunt u snel handelen zodra het artikel weer beschikbaar is.
Alternatieven: We kunnen u ook alternatieve producten aanbevelen die vergelijkbaar zijn met het uitverkochte artikel. Dit kan u helpen om toch een geschikt product te vinden dat aan uw behoeften voldoet.
Pre order: In sommige gevallen bieden we de mogelijkheid om het artikel te pre orderen, waarbij het artikel automatisch wordt verzonden zodra het weer op voorraad is.
Klantenservice: U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice voor verdere assistentie. We kunnen u meer informatie geven over de verwachte voorraaddatum of u helpen bij het vinden van een passende oplossing.

We streven ernaar om onze voorraad zo snel mogelijk aan te vullen en u een uitstekende winkelervaring te bieden.

Hebben jullie een fysieke winkel?

Ja, we hebben een fysieke winkel/showroom! Op 1 april 2023 openden we onze eigen winkel/showroom, waar u onze producten persoonlijk kunt bekijken en ervaren. Onze showroom is de perfecte plek om onze collectie van dichtbij te bewonderen en inspiratie op te doen voor uw huisdecoratie.

De Showroom is geopend op Zaterdagen van 11:00 - 15:00.
Komt het niet uit op zaterdag? stuur ons even een berichtje zodat we een afspraak kunnen maken voor een ander moment.

U bent van harte welkom om ons te bezoeken op gezichtslaan 295 Bilthoven, waar wij voor u klaar staan om u te helpen en te adviseren bij het vinden van de perfecte items voor uw huis. Of u nu op zoek bent naar een specifiek item of gewoon wat inspiratie wilt opdoen, we kijken ernaar uit om u te verwelkomen in onze showroom.

Als u vragen heeft over onze openingstijden, locatie of beschikbaarheid van specifieke producten in de showroom, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen u graag verder en kijken ernaar uit om u te verwelkomen in onze winkel!

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Als u uw bestelling wilt wijzigen, raden we u aan zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Afhankelijk van de status van uw bestelling en de aard van de wijziging die u wilt aanbrengen, kunnen we proberen om uw verzoek te accommoderen.

Als uw bestelling nog niet is verwerkt en verzonden is, kunnen we wijzigingen aanbrengen, zoals het toevoegen of verwijderen van artikelen, het wijzigen van het afleveradres, of het aanpassen van de betaalmethode.

Echter, als uw bestelling al is verzonden, kunnen we de wijzigingen mogelijk niet meer doorvoeren. In dat geval kunt u ervoor kiezen om het artikel terug te sturen volgens ons retourbeleid nadat u het heeft ontvangen, of u kunt contact opnemen met onze klantenservice voor verdere assistentie.

We streven ernaar om een uitstekende klantenservice te bieden en zullen ons best doen om u te helpen met uw verzoek tot wijziging. Neem gerust contact met ons op en we zullen ons best doen om aan uw behoeften te voldoen.

Hoe plaats ik een bestelling?

Om een bestelling te plaatsen, volgt u eenvoudigweg deze stappen:

Productselectie: Blader door onze website en selecteer de producten die u wilt bestellen door op de knop "Toevoegen aan winkelwagen" te klikken. U kunt de gewenste hoeveelheid en eventuele varianten selecteren voordat u het product toevoegt.
Winkelwagen: Nadat u alle gewenste producten aan uw winkelwagen heeft toegevoegd, klikt u op de winkelwagenknop, meestal in de rechterbovenhoek van de pagina, om naar uw winkelwagen te gaan.
Controleren en aanpassen: In uw winkelwagen kunt u uw bestelling controleren, de hoeveelheden aanpassen of producten verwijderen indien nodig.
Afrekenen: Klik op de knop "Afrekenen" om naar de afrekenpagina te gaan. Hier wordt u gevraagd om uw verzendgegevens in te voeren.
Betaalmethode: Kies uw gewenste betaalmethode uit de beschikbare opties en volg de instructies om de betaling te voltooien. Zorg ervoor dat u alle benodigde informatie correct invoert.
Bestelling plaatsen: Controleer nogmaals uw bestelling, verzendadres en betaalgegevens om er zeker van te zijn dat alles juist is. Klik vervolgens op de knop "Bestelling plaatsen" om uw bestelling definitief te maken.
Bevestiging: Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een bevestiging per e-mail met alle details van uw bestelling, inclusief een overzicht van de gekochte producten en de geschatte leverdatum.

Als u tijdens het bestelproces vragen heeft of hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We staan klaar om u te helpen en uw winkelervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Is mijn bestelling in goede orde ontvangen?

Als u een bestelling heeft geplaatst en een bevestiging heeft ontvangen, kunt u ervan uitgaan dat uw bestelling in goede orde is ontvangen. Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u normaal gesproken binnen enkele minuten een orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat alle details van uw bestelling, inclusief de gekochte producten, het totaalbedrag en het verzendadres.

Als u geen orderbevestiging heeft ontvangen of als u zich zorgen maakt over de status van uw bestelling, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen u graag verder en zorgen ervoor dat alles in orde is met uw bestelling.

Is het mogelijk om mijn bestelling af te halen?

Ja, het is mogelijk om uw bestelling af te halen. Tijdens het afrekenen heeft u de optie om te kiezen tussen verzending en afhalen. Als u ervoor kiest om uw bestelling af te halen, nemen wij na het plaatsen van de bestelling contact met u op om een datum en tijdstip af te spreken waarop u de bestelling kunt komen ophalen. Op deze manier kunt u de bestelling op een voor u geschikt moment afhalen. Mocht u nog vragen hebben over het afhalen van uw bestelling, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen u graag verder.

Heeft u een klacht?

Als u een klacht heeft over een product, onze service of een ander aspect van uw ervaring met ons, dan willen we dat graag weten en zullen we er alles aan doen om het probleem op te lossen. Neem alstublieft contact op met onze klantenservice en geef een gedetailleerde beschrijving van uw klacht. We zullen uw klacht serieus nemen en streven naar een passende oplossing. Uw feedback is waardevol voor ons en helpt ons om onze diensten te verbeteren. Bedankt voor uw begrip en medewerking.