Häufig gestellte Fragen

Sollten Sie nach 3 Tagen noch nichts erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestellverfolgungsinformationen zu prüfen. Die Sendungsverfolgungsnummer finden Sie in der Versandbestätigung, die Ihnen mit dem Versand Ihrer Bestellung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde. Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen anzeigen, dass Ihre Bestellung unterwegs ist, sich aber verspätet, kann dies auf Faktoren wie die Überlastung des Spediteurs oder unvorhergesehene Umstände zurückzuführen sein.

Wenn Sie keine Tracking-Informationen finden oder es kein Update zum Status Ihrer Bestellung gibt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um die Situation zu untersuchen und Ihnen die notwendige Unterstützung zukommen zu lassen, damit Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten. Sie erreichen uns über Es Kontaktformular

Wann erhalte ich die Sendungsverfolgung?

Sie erhalten die Track & Trace-Informationen, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Dies geschieht im Normalfall noch am selben Tag, an dem Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Sobald Ihr Paket an unseren Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung zusammen mit Ihrem individuellen Track & Trace-Code. Damit können Sie den Status Ihres Pakets verfolgen und einen voraussichtlichen Liefertermin anzeigen.

Wenn Sie die Track & Trace-Informationen nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder Ihr Werbe-Postfach, da unsere E-Mails manchmal dort landen. Wenn Sie noch immer keine E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir unterstützen Sie gerne und sorgen dafür, dass Sie die nötigen Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten.

Ich habe einen defekten Artikel erhalten. Was nun?

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, entschuldigen wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und werden alles tun, um dies so schnell wie möglich zu beheben. Bitte kontaktiere umgehend unseren Kundenservice und stelle uns Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung zur Verfügung. Dadurch können wir die Situation beurteilen und eine geeignete Lösung finden, beispielsweise einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung.

Wir sind bestrebt, unseren Kunden ein qualitativ hochwertiges Einkaufserlebnis zu bieten und nehmen Beschwerden über beschädigte Artikel sehr ernst. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf bei uns zufrieden sind.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren, dies hängt jedoch vom Status Ihrer Bestellung ab. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen, sich schnellstmöglich an unseren Kundenservice zu wenden. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie normalerweise immer noch für Sie stornieren und Ihnen den vollen Betrag erstatten.

Sollte Ihre Bestellung allerdings bereits versandt worden sein, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie das Paket gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden.Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, bearbeiten wir die Rückerstattung gemäß unseren geltenden Bedingungen.

Weitere Informationen zur Stornierung Ihrer Bestellung und zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, können Sie Ihre Bestellung gemäß unseren Rückgaberichtlinien zurückgeben. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel gemäß unseren Rückgabebedingungen innerhalb einer bestimmten Frist gegen Erstattung des Kaufpreises oder Umtausch zurücksenden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um eine Rücksendung anzufordern und weitere Anweisungen zu erhalten. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel unbenutzt und in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung, einschließlich aller Etiketten und Zubehörteile, zurückgegeben wird. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung gemäß unseren Rückgaberichtlinien.

Weitere Informationen zur Rücksendung Ihrer Bestellung und zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder bei unserem Kundenservice. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihr Rückgabeprozess reibungslos verläuft.

Wie kann ich bezahlen?

Wir bieten mehrere sichere Zahlungsmethoden an, darunter:

Kreditkarten: Wir akzeptieren Zahlungen mit den meisten gängigen Kreditkarten wie Visa, Mastercard, American Express usw.
Ideal: Wenn Sie in den Niederlanden sind, können Sie iDEAL verwenden, eine beliebte Zahlungsmethode, die direkte Banküberweisungen von Ihrem Bankkonto ermöglicht.
PayPal: Sie können auch über PayPal bezahlen, einen sicheren Online-Zahlungsdienst, der es Ihnen ermöglicht, mit Ihrem PayPal-Guthaben, Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte zu bezahlen, ohne Ihre Finanzinformationen weiterzugeben.
Banküberweisung: Wir akzeptieren auch Zahlungen per Banküberweisung. Anweisungen zur Durchführung der Zahlung erhalten Sie nach der Bestellung.
Klarna: Du kannst bequem im Nachhinein mit Klarna bezahlen.

Wir möchten betonen, dass Ihre Zahlungsinformationen bei uns sicher sind. Wir verwenden fortschrittliche Sicherheitstechnologien, um sicherzustellen, dass Ihre Transaktionen sicher verarbeitet werden.

Wenn Du Fragen zu unseren Zahlungsarten hast oder spezielle Wünsche hast, kannst Du Dich gerne an unseren Kundenservice wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie funktionieren Geschenkkarten?

Mit unseren Geschenkgutscheinen können Sie Ihre Liebsten mit der freien Auswahl aus unserem Sortiment überraschen. Sie sind einfach zu handhaben und bieten eine flexible Möglichkeit zum Schenken.

So funktionieren unsere Geschenkkarten:

Kaufen: Sie können einen Geschenkgutschein über unsere Website oder in unserem Ladengeschäft erwerben. Du wählst den gewünschten Betrag für die Geschenkkarte aus und zahlst wie gewohnt bei einem Einkauf.
Rezeption: Sobald Ihr Einkauf abgeschlossen ist, erhalten Sie die Geschenkkarte per E-Mail. Die Geschenkkarte enthält einen individuellen Code, der beim Bezahlvorgang eingelöst werden kann.
Austausch: Die Person, der Du den Geschenkgutschein schenken möchtest, kann diesen ganz bequem beim Checkout auf unserer Website oder in unserer Filiale einlösen. Den individuellen Code geben Sie beim Bezahlvorgang ein und der entsprechende Betrag wird automatisch vom Gesamtkaufbetrag abgezogen.
Verwendung: Unsere Geschenkkarten haben kein Verfallsdatum, so dass dem Empfänger genügend Zeit bleibt, sich etwas auszusuchen, was ihm wirklich gefällt. Sie können die Geschenkkarte für einen einzelnen Einkauf oder für mehrere Einkäufe verwenden, bis das Guthaben aufgebraucht ist.

Wenn Sie Fragen zu unseren Geschenkkarten haben oder Hilfe beim Einlösen benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir helfen Ihnen gerne!

Was tun, wenn ein Artikel ausverkauft ist?

Sollte ein Artikel ausverkauft sein, bitten wir um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. In solchen Fällen stehen einige Optionen zur Verfügung:

Warteliste oder Benachrichtigung: Sie können sich auf eine Warteliste setzen lassen oder eine Benachrichtigung erhalten, wenn der Artikel wieder auf Lager ist. So können Sie schnell reagieren, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Alternativen: Wir können Ihnen auch Alternativprodukte empfehlen, die dem ausverkauften Artikel ähnlich sind. Dies kann Ihnen dabei helfen, ein geeignetes Produkt zu finden, das Ihren Anforderungen entspricht.
Vorbestellen: In manchen Fällen bieten wir die Möglichkeit zur Vorbestellung des Artikels an, wobei der Artikel automatisch versendet wird, sobald er wieder auf Lager ist.
Kundendienst: Sie können auch Kontakt zu unserem Kundendienst für weitere Unterstützung. Gerne geben wir Ihnen nähere Auskunft zum voraussichtlichen Lagertermin oder unterstützen Sie bei der Suche nach einer passenden Lösung.

Wir sind bestrebt, unseren Lagerbestand so schnell wie möglich aufzufüllen und Ihnen ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten.

Haben Sie ein Ladengeschäft?

Ja, wir haben ein Ladengeschäft/einen Ausstellungsraum! Am 01.04.2023 haben wir unseren eigenen Store/Showroom eröffnet, in dem Sie unsere Produkte persönlich anschauen und erleben können. Unser Showroom ist der perfekte Ort, um unsere Kollektion aus der Nähe zu bewundern und sich für Ihre Heimdekoration inspirieren zu lassen.

Der Showroom ist Samstags von 11:00 - 15:00 Uhr geöffnet.
Passt Samstag nicht? Bitte senden Sie uns eine Nachricht, damit wir einen anderen Termin vereinbaren können.

Sie sind herzlich willkommen bei uns im Ohrfeige 295 Bilthoven, wo wir Ihnen mit Rat und Tat zur Seite stehen, um die perfekten Artikel für Ihr Zuhause zu finden. Egal ob Sie auf der Suche nach einem bestimmten Artikel sind oder sich einfach nur inspirieren lassen möchten, wir freuen uns, Sie in unserem Showroom begrüßen zu dürfen.

Wenn Sie Fragen zu unseren Öffnungszeiten, unserem Standort oder zur Verfügbarkeit bestimmter Produkte im Showroom haben, zögern Sie bitte nicht, Kontakt um uns zu kontaktieren.Wir helfen Ihnen gerne weiter und freuen uns, Sie bei uns im Geschäft begrüßen zu dürfen!

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, empfehlen wir Ihnen, sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice zu wenden. Abhängig vom Status Ihrer Bestellung und der Art der gewünschten Änderung versuchen wir möglicherweise, Ihrem Wunsch nachzukommen.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet und versendet wurde, können wir Änderungen vornehmen, z. B. Artikel hinzufügen oder entfernen, die Lieferadresse ändern oder die Zahlungsmethode ändern.

Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits versandt wurde, können wir die Änderungen möglicherweise nicht mehr vornehmen. In diesem Fall können Sie den Artikel nach Erhalt gemäß unseren Rückgaberichtlinien zurücksenden oder sich für weitere Unterstützung an unseren Kundendienst wenden.

Wir sind bestrebt, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und werden unser Bestes tun, um Sie bei Ihrem Änderungswunsch zu unterstützen. Fühlen Sie sich frei, Kontakt mit uns und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Um eine Bestellung aufzugeben, folgen Sie einfach diesen Schritten:

Produktauswahl: Durchsuchen Sie unsere Website und wählen Sie die Produkte aus, die Sie bestellen möchten, indem Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ klicken. Sie können vor dem Hinzufügen des Produkts die gewünschte Menge und ggf. Varianten auswählen.
Einkaufswagen: Wenn Sie alle gewünschten Produkte in Ihren Einkaufswagen gelegt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Einkaufswagen“, die sich normalerweise in der oberen rechten Ecke der Seite befindet, um zu Ihrem Einkaufswagen zu gelangen.
Prüfen und anpassen: In Ihrem Warenkorb können Sie Ihre Bestellung überprüfen, Mengen anpassen oder bei Bedarf Produkte entfernen.
Sich niederlassen: Klicken Sie auf die Schaltfläche „Zur Kasse“, um zur Kassenseite zu gelangen. Hier werden Sie aufgefordert, Ihre Versandinformationen einzugeben.
Zahlungsmethode: Wählen Sie aus den verfügbaren Optionen Ihre bevorzugte Zahlungsmethode und folgen Sie den Anweisungen, um die Zahlung abzuschließen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen korrekt eingeben.
Bestellung aufgeben: Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, Lieferadresse und Zahlungsinformationen, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Bestellung aufgeben“, um Ihre Bestellung abzuschließen.
Bestätigung: Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit allen Einzelheiten Ihrer Bestellung, einschließlich einer Zusammenfassung der gekauften Produkte und dem voraussichtlichen Liefertermin.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe während des Bestellvorgangs benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Ist meine Bestellung unbeschädigt bei Ihnen angekommen?

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben und eine Bestätigung erhalten haben, können Sie davon ausgehen, dass Ihre Bestellung ordnungsgemäß bei Ihnen eingegangen ist.Nach Abgabe Deiner Bestellung erhältst Du im Normalfall innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält alle Einzelheiten Ihrer Bestellung, einschließlich der gekauften Produkte, des Gesamtbetrags und der Lieferadresse.

Wenn Sie keine Auftragsbestätigung erhalten haben oder Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir helfen Ihnen gerne weiter und sorgen dafür, dass mit Ihrer Bestellung alles in Ordnung ist.

Ist es möglich, meine Bestellung abzuholen?

Ja, eine Selbstabholung ist möglich. Im Bestellprozess haben Sie die Möglichkeit zwischen Versand und Selbstabholung zu wählen. Wenn Sie sich für die Abholung Ihrer Bestellung entscheiden, werden wir Sie nach der Aufgabe der Bestellung kontaktieren, um Datum und Uhrzeit für die Abholung der Bestellung zu vereinbaren. So können Sie Ihre Bestellung zu einem für Sie passenden Zeitpunkt abholen. Wenn Sie Fragen zur Abholung Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sie haben eine Reklamation?

Wenn Sie eine Beschwerde über ein Produkt, unseren Service oder einen anderen Aspekt Ihrer Erfahrung mit uns haben, möchten wir davon erfahren und werden alles tun, um das Problem zu lösen. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice und schildern Sie Ihre Reklamation detailliert. Wir nehmen Ihre Beschwerde ernst und bemühen uns um eine sachgerechte Lösung. Ihr Feedback ist für uns wertvoll und hilft uns, unsere Dienste zu verbessern. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.