Häufig gestellte Fragen
Wie lang ist die Lieferzeit?
Sie können mit der Lieferung Ihrer Bestellung innerhalb der Niederlande und Belgiens innerhalb von 1 bis 3 Werktagen rechnen. Für Lieferungen innerhalb des übrigen Europas streben wir eine Lieferzeit von 2 bis 5 Werktagen an. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Im unwahrscheinlichen Fall einer Verzögerung informieren wir Sie zeitnah und kommunizieren transparent über den voraussichtlichen Liefertermin.
Sie können mit der Lieferung Ihrer Bestellung innerhalb der Niederlande und Belgiens innerhalb von 1 bis 3 Werktagen rechnen. Für Lieferungen innerhalb des übrigen Europas streben wir eine Lieferzeit von 2 bis 5 Werktagen an. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Im unwahrscheinlichen Fall einer Verzögerung informieren wir Sie zeitnah und kommunizieren transparent über den voraussichtlichen Liefertermin.
Innerhalb der Lieferzeit nichts erhalten?
Wenn Sie nach 3 Tagen noch nichts erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst die Informationen zur Sendungsverfolgung zu überprüfen. Die Sendungsverfolgungsnummer finden Sie in der Versandbestätigung, die beim Versand Ihrer Bestellung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde. Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen darauf hinweisen, dass Ihre Bestellung unterwegs ist, sich aber verzögert, kann dies an Faktoren wie einer Überlastung des Spediteurs oder unvorhergesehenen Umständen liegen.
Wenn Sie nach 3 Tagen noch nichts erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst die Informationen zur Sendungsverfolgung zu überprüfen. Die Sendungsverfolgungsnummer finden Sie in der Versandbestätigung, die beim Versand Ihrer Bestellung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde. Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen darauf hinweisen, dass Ihre Bestellung unterwegs ist, sich aber verzögert, kann dies an Faktoren wie einer Überlastung des Spediteurs oder unvorhergesehenen Umständen liegen.
Wenn Sie keine Informationen zur Sendungsverfolgung finden oder der Status Ihrer Bestellung nicht aktualisiert wurde, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Wir werden unser Bestes tun, um die Situation zu untersuchen und Ihnen die notwendige Unterstützung zu bieten, damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen eintrifft. Sie erreichen uns über das Kontaktformular
Wann erhalte ich das Track & Trace?
Sie erhalten die Track & Trace-Informationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Dies geschieht in der Regel noch am selben Tag, an dem Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Sobald Ihr Paket an unseren Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung zusammen mit Ihrem individuellen Track & Trace-Code. Auf diese Weise können Sie den Status Ihres Pakets verfolgen und einen voraussichtlichen Liefertermin anzeigen.
Wenn Sie die Track & Trace-Informationen nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder Ihren Werbe-Posteingang, da unsere E-Mails manchmal dort landen. Sollten Sie dennoch keine E-Mail erhalten haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter und stellen sicher, dass Sie die notwendigen Informationen erhalten, um Ihr Paket zu verfolgen.
Ich habe einen defekten Artikel erhalten. Was nun?
Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, entschuldigen wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und werden alles tun, um die Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen. Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice und stellen Sie uns Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung zur Verfügung. Dadurch können wir die Situation beurteilen und eine geeignete Lösung finden, beispielsweise einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung.
Wir sind bestrebt, unseren Kunden ein qualitativ hochwertiges Einkaufserlebnis zu bieten und nehmen Beschwerden über beschädigte Artikel sehr ernst. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität und wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren, dies hängt jedoch vom Status Ihrer Bestellung ab. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen, sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice zu wenden. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie in der Regel für Sie stornieren und Ihnen eine vollständige Rückerstattung veranlassen.
Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie das Paket gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden. Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, führen wir die Rückerstattung gemäß unseren geltenden Geschäftsbedingungen durch.
Weitere Informationen zur Stornierung Ihrer Bestellung und zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder wenden Sie sich an unser Kundendienstteam. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Sie können Ihre Bestellung gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie den Artikel innerhalb einer bestimmten Frist gegen Rückerstattung oder Umtausch zurückgeben, vorbehaltlich unserer Rückgabebedingungen.
Bitte wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, um eine Rücksendung zu beantragen und weitere Anweisungen zu erhalten. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung einschließlich aller Etiketten und Zubehörteile zurückgegeben wird. Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir die Rückerstattung gemäß unseren Rückgaberichtlinien durchführen.
Weitere Informationen zur Rücksendung Ihrer Bestellung und zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter und sorgen dafür, dass Ihr Retourenprozess reibungslos verläuft.
Wie kann ich bezahlen?
Wir bieten mehrere sichere Zahlungsmethoden an, darunter:
Kreditkarten: Wir akzeptieren Zahlungen mit gängigen Kreditkarten wie Visa, Mastercard, American Express usw.
iDEAL: Wenn Sie in den Niederlanden sind, können Sie iDEAL verwenden, eine beliebte Zahlungsmethode, die direkte Banküberweisungen von Ihrem Bankkonto ermöglicht
Unsere Geschenkgutscheine sind eine tolle Möglichkeit, Ihre Lieben mit der Freiheit zu überraschen, etwas aus unserem Sortiment auszuwählen. Sie sind einfach zu bedienen und bieten eine flexible Möglichkeit, Geschenke zu verschenken.
Sollte ein Artikel ausverkauft sein, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. In solchen Fällen stehen Ihnen einige Optionen zur Verfügung:
Ja, wir haben ein physisches Geschäft/Showroom! Am 1. April 2023 haben wir unseren eigenen Store/Showroom eröffnet, in dem Sie unsere Produkte persönlich besichtigen und erleben können. Unser Showroom ist der perfekte Ort, um unsere Kollektion aus nächster Nähe zu bewundern und sich Inspiration für Ihre Heimdekoration zu holen.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, empfehlen wir Ihnen, sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice zu wenden. Abhängig vom Status Ihrer Bestellung und der Art der Änderung, die Sie vornehmen möchten, versuchen wir möglicherweise, Ihrer Anfrage nachzukommen.
Um eine Bestellung aufzugeben, befolgen Sie einfach diese Schritte:
Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben und eine Bestätigung erhalten haben, können Sie davon ausgehen, dass Ihre Bestellung ordnungsgemäß eingegangen ist. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie in der Regel innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält alle Details Ihrer Bestellung, einschließlich der gekauften Produkte, des Gesamtbetrags und der Lieferadresse.
Ist eine Abholung meiner Bestellung möglich?
Ja, es ist möglich, Ihre Bestellung abzuholen. Beim Bezahlvorgang haben Sie die Möglichkeit, zwischen Versand und Abholung zu wählen. Wenn Sie sich für die Abholung Ihrer Bestellung entscheiden, werden wir Sie nach der Bestellung kontaktieren, um einen Termin und eine Uhrzeit für die Abholung der Bestellung zu vereinbaren. So können Sie die Bestellung zu einem für Sie passenden Zeitpunkt abholen. Wenn Sie Fragen zur Abholung Ihrer Bestellung haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wenn Sie eine Beschwerde über ein Produkt, unsere Dienstleistung oder einen anderen Aspekt Ihrer Erfahrung mit uns haben, möchten wir davon erfahren und werden alles tun, was wir können, um das Problem zu lösen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und schildern Sie uns detailliert Ihre Beschwerde. Wir werden Ihre Beschwerde ernst nehmen und uns um eine angemessene Lösung bemühen. Ihr Feedback ist für uns wertvoll und hilft uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Danke für dein Verständnis und die Kooperation.
Tat
PayPal: Sie können auch über PayPal bezahlen, einen sicheren Online-Zahlungsdienst, der es Ihnen ermöglicht, mit Ihrem PayPal-Guthaben, Bankkonto oder Kreditkarte zu bezahlen, ohne Ihre Finanzdaten preiszugeben.
Banküberweisung: Wir akzeptieren auch Zahlungen per Banküberweisung. Nach der Bestellung erhalten Sie Anweisungen zum Abschluss der Zahlung.
Klarna: Mit Klarna können Sie im Nachhinein ganz einfach bezahlen.
Wir möchten betonen, dass Ihre Zahlungsdaten bei uns sicher sind. Wir verwenden fortschrittliche Sicherheitstechnologien, um sicherzustellen, dass Ihre Transaktionen sicher verarbeitet werden.
Wenn Sie Fragen zu unseren Zahlungsmethoden haben oder spezielle Anforderungen haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie funktionieren Geschenkgutscheine?
Unsere Geschenkgutscheine sind eine tolle Möglichkeit, Ihre Lieben mit der Freiheit zu überraschen, etwas aus unserem Sortiment auszuwählen. Sie sind einfach zu bedienen und bieten eine flexible Möglichkeit, Geschenke zu verschenken.
So funktionieren unsere Geschenkkarten:
Kauf: Sie können einen Geschenkgutschein über unsere Website oder in unserem Ladengeschäft erwerben. Sie wählen den gewünschten Betrag für den Geschenkgutschein und zahlen wie gewohnt bei einem Einkauf.
Erhalt: Sobald der Kauf abgeschlossen ist, erhalten Sie den Geschenkgutschein per E-Mail. Die Geschenkkarte enthält einen einzigartigen Code, der beim Bezahlvorgang eingelöst werden kann.
Einlösung: Die Person, der Sie den Geschenkgutschein schenken möchten, kann diesen ganz einfach beim Bezahlvorgang auf unserer Website oder in unserem Geschäft einlösen. Während des Bestellvorgangs geben sie den individuellen Code ein und der entsprechende Betrag wird automatisch von ihrem Gesamtkaufbetrag abgezogen.
Verwendung: Unsere Geschenkgutscheine haben kein Ablaufdatum, so dass der Beschenkte genügend Zeit hat, sich für etwas zu entscheiden, das ihm wirklich gefällt. Sie können die Geschenkkarte für einen einzelnen Einkauf oder für mehrere Einkäufe verwenden, bis das Guthaben aufgebraucht ist.
Wenn Sie Fragen zu unseren Geschenkkarten haben oder Hilfe beim Einlösen benötigen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Was tun, wenn ein Artikel ausverkauft ist?
Sollte ein Artikel ausverkauft sein, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. In solchen Fällen stehen Ihnen einige Optionen zur Verfügung:
Warteliste oder Benachrichtigung: Sie können sich auf eine Warteliste setzen lassen oder eine Benachrichtigung erhalten, wenn der Artikel wieder vorrätig ist. So können Sie schnell reagieren, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Alternativen: Wir können Ihnen auch Alternativprodukte empfehlen, die dem ausverkauften Artikel ähneln. Dies kann Ihnen dabei helfen, ein geeignetes Produkt zu finden, das Ihren Anforderungen entspricht.
Vorbestellung: In einigen Fällen bieten wir die Möglichkeit, den Artikel vorzubestellen, wobei der Artikel automatisch versendet wird, sobald er wieder auf Lager ist.
Kundendienst: Für weitere Unterstützung können Sie sich auch an unseren Kundendienst wenden. Wir können Ihnen weitere Informationen zum voraussichtlichen Lagertermin geben oder Ihnen bei der Suche nach einer geeigneten Lösung helfen.
Wir sind bestrebt, unseren Lagerbestand so schnell wie möglich wieder aufzufüllen und Ihnen ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten.
Haben Sie ein physisches Geschäft?
Ja, wir haben ein physisches Geschäft/Showroom! Am 1. April 2023 haben wir unseren eigenen Store/Showroom eröffnet, in dem Sie unsere Produkte persönlich besichtigen und erleben können. Unser Showroom ist der perfekte Ort, um unsere Kollektion aus nächster Nähe zu bewundern und sich Inspiration für Ihre Heimdekoration zu holen.
Der Showroom ist samstags von 11:00 – 15:00 Uhr geöffnet.
Ist es am Samstag nicht praktisch? Senden Sie uns eine Nachricht, damit wir einen Termin zu einem anderen Zeitpunkt vereinbaren können.
Ist es am Samstag nicht praktisch? Senden Sie uns eine Nachricht, damit wir einen Termin zu einem anderen Zeitpunkt vereinbaren können.
Sie sind herzlich willkommen, uns in der gezichtslaan 295 Bilthoven zu besuchen, wo wir Ihnen gerne bei der Suche nach den perfekten Artikeln für Ihr Zuhause helfen und Sie beraten. Egal, ob Sie auf der Suche nach einem bestimmten Artikel sind oder sich einfach nur inspirieren lassen möchten, wir freuen uns, Sie in unserem Showroom begrüßen zu dürfen.
Wenn Sie Fragen zu unseren Öffnungszeiten, dem Standort oder der Verfügbarkeit bestimmter Produkte im Showroom haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter und freuen uns, Sie in unserem Shop begrüßen zu dürfen!
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, empfehlen wir Ihnen, sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice zu wenden. Abhängig vom Status Ihrer Bestellung und der Art der Änderung, die Sie vornehmen möchten, versuchen wir möglicherweise, Ihrer Anfrage nachzukommen.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet und versandt wurde, können wir Änderungen vornehmen, z. B. das Hinzufügen oder Entfernen von Artikeln, die Änderung der Lieferadresse oder die Änderung der Zahlungsmethode.
Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits versandt wurde, können wir die Änderungen möglicherweise nicht vornehmen. In diesem Fall können Sie den Artikel wie folgt zurücksenden:
Gemäß unseren Rückgabebedingungen, nachdem Sie es erhalten haben, oder Sie können sich für weitere Unterstützung an unseren Kundenservice wenden.
Wir sind bestrebt, einen exzellenten Kundenservice zu bieten und werden unser Bestes tun, um Sie bei Ihrem Änderungswunsch zu unterstützen. Nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Um eine Bestellung aufzugeben, befolgen Sie einfach diese Schritte:
Produktauswahl: Durchsuchen Sie unsere Website und wählen Sie die Produkte aus, die Sie bestellen möchten, indem Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ klicken. Sie können vor dem Hinzufügen des Produkts die gewünschte Menge und eventuelle Varianten auswählen.
Warenkorb: Wenn Sie alle gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Warenkorb“, normalerweise in der oberen rechten Ecke der Seite, um zu Ihrem Warenkorb zu gelangen.
Prüfen und anpassen: In Ihrem Warenkorb können Sie Ihre Bestellung überprüfen, Mengen anpassen oder bei Bedarf Produkte entfernen.
Zur Kasse: Klicken Sie auf die Schaltfläche „Zur Kasse gehen“, um zur Kassenseite zu gelangen. Hier werden Sie aufgefordert, Ihre Versandinformationen einzugeben.
Zahlungsmethode: Wählen Sie aus den verfügbaren Optionen Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus und befolgen Sie die Anweisungen, um die Zahlung abzuschließen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen korrekt eingeben.
Bestellung aufgeben: Überprüfen Sie Ihre Bestellung, Lieferadresse und Zahlungsinformationen noch einmal, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Bestellung aufgeben“, um Ihre Bestellung abzuschließen.
Bestätigung: Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit allen Details Ihrer Bestellung, einschließlich einer Übersicht über die gekauften Produkte und dem voraussichtlichen Liefertermin.
Wenn Sie während des Bestellvorgangs Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Wir sind bereit, Ihnen zu helfen und Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Ist meine Bestellung in gutem Zustand eingegangen?
Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben und eine Bestätigung erhalten haben, können Sie davon ausgehen, dass Ihre Bestellung ordnungsgemäß eingegangen ist. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie in der Regel innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält alle Details Ihrer Bestellung, einschließlich der gekauften Produkte, des Gesamtbetrags und der Lieferadresse.
Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben oder Bedenken hinsichtlich des Status Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter und sorgen dafür, dass bei Ihrer Bestellung alles in Ordnung ist.
Ist eine Abholung meiner Bestellung möglich?
Ja, es ist möglich, Ihre Bestellung abzuholen. Beim Bezahlvorgang haben Sie die Möglichkeit, zwischen Versand und Abholung zu wählen. Wenn Sie sich für die Abholung Ihrer Bestellung entscheiden, werden wir Sie nach der Bestellung kontaktieren, um einen Termin und eine Uhrzeit für die Abholung der Bestellung zu vereinbaren. So können Sie die Bestellung zu einem für Sie passenden Zeitpunkt abholen. Wenn Sie Fragen zur Abholung Ihrer Bestellung haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sie haben eine Beschwerde?
Wenn Sie eine Beschwerde über ein Produkt, unsere Dienstleistung oder einen anderen Aspekt Ihrer Erfahrung mit uns haben, möchten wir davon erfahren und werden alles tun, was wir können, um das Problem zu lösen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und schildern Sie uns detailliert Ihre Beschwerde. Wir werden Ihre Beschwerde ernst nehmen und uns um eine angemessene Lösung bemühen. Ihr Feedback ist für uns wertvoll und hilft uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Danke für dein Verständnis und die Kooperation.
