Preguntas frecuentes

Si no ha recibido nada después de 3 días, le recomendamos verificar primero la información de seguimiento de su pedido. Puede encontrar el número de seguimiento en la confirmación de envío enviada a su dirección de correo electrónico cuando se envió su pedido. Si la información de seguimiento indica que su pedido está en tránsito pero se retrasa, esto puede deberse a factores como la congestión del transportista o circunstancias imprevistas.

Si no puede encontrar información de seguimiento o no hay ninguna actualización sobre el estado de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Haremos todo lo posible para investigar la situación y brindarle la asistencia necesaria para enviarle su pedido lo más rápido posible. Puede comunicarse con nosotros a través del formulario de contacto

¿Cuándo recibiré Track & Trace?

Recibirá la información de seguimiento y localización una vez que se haya enviado su pedido. Esto suele ocurrir el mismo día que tu pedido sale de nuestro almacén. Una vez que su paquete haya sido transferido a nuestro socio de envío, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico, junto con su código único de seguimiento y localización. Esto le permite realizar un seguimiento del estado de su paquete y ver una fecha de entrega estimada.

Si no ha recibido la información de seguimiento y localización, revise su carpeta de correo no deseado o bandeja de entrada promocional, ya que nuestros correos electrónicos a veces terminan allí. Si aún no ha recibido un correo electrónico, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle y asegurarnos de que reciba la información necesaria para realizar el seguimiento de su paquete.

Recibí un artículo roto, ¿ahora qué?

Si recibió un artículo defectuoso, le pedimos disculpas sinceras por el inconveniente y haremos todo lo posible para resolver el problema lo más rápido posible. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato y proporciónenos fotografías del artículo y el embalaje dañados. Esto nos permite evaluar la situación y encontrar una solución adecuada, como un artículo de reemplazo o un reembolso.

Nos esforzamos por brindar a nuestros clientes una experiencia de compra de calidad y nos tomamos muy en serio las quejas sobre artículos dañados. Su satisfacción es nuestra prioridad y haremos todo lo posible para garantizar que esté satisfecho con su compra.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puedes cancelar tu pedido, pero esto depende del estado de tu pedido. Si desea cancelar su pedido, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Si su pedido aún no ha sido enviado, generalmente podemos cancelarlo por usted y emitirle un reembolso completo.

Sin embargo, si su pedido ya ha sido enviado, ya no es posible cancelarlo. En ese caso, podrás devolver el paquete según nuestra política de devoluciones. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, procesaremos el reembolso de acuerdo con nuestros términos y condiciones aplicables.

Para obtener más información sobre cómo cancelar su pedido y nuestra política de devoluciones, consulte nuestros términos y condiciones o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos felices de poder ayudarte

¿Puedo devolver mi pedido?

Ja, puedes devolver tu pedido de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Si por algún motivo no está satisfecho con su compra, puede devolver el artículo para obtener un reembolso o un cambio dentro de un período específico, sujeto a nuestra política de devoluciones.

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una devolución y recibir más instrucciones. Asegúrese de devolver el artículo sin usar y en su estado y embalaje originales, incluidas todas las etiquetas y accesorios. Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, procesaremos el reembolso de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Para obtener más información sobre la devolución de su pedido y nuestra política de devoluciones, consulte nuestros términos y condiciones generales o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos listos para ayudarlo y garantizar que su proceso de devolución se desarrolle sin problemas.

¿Cómo puedo pagar?

Ofrecemos varios métodos de pago seguros, que incluyen:

Tarjetas de crédito: Aceptamos pagos con las principales tarjetas de crédito, como Visa, Mastercard, American Express, etc.
iDEAL: si se encuentra en los Países Bajos, puede utilizar iDEAL, un método de pago popular que permite transferencias bancarias directas desde su cuenta bancaria.
PayPal: También puedes pagar a través de PayPal, un servicio de pago seguro en línea que te permite pagar con tu saldo de PayPal, cuenta bancaria o tarjeta de crédito sin compartir tu información financiera.
Transferencia bancaria: También aceptamos pagos mediante transferencia bancaria. Recibirá instrucciones sobre cómo completar el pago después de realizar su pedido.
Klarna: Puedes pagar fácilmente después con Klarna.

Nos gustaría enfatizar que sus datos de pago están seguros con nosotros. Utilizamos tecnologías de seguridad avanzadas para garantizar que sus transacciones se procesen de forma segura.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestros métodos de pago o tiene requisitos específicos, no dude en comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos felices de poder ayudarte

¿Cómo funcionan las tarjetas de regalo?

Nuestros vales regalo son una excelente manera de sorprender a sus seres queridos con la libertad de elegir algo de nuestra gama. Son fáciles de usar y ofrecen una forma flexible de hacer obsequios.

Así es como funcionan nuestras tarjetas de regalo:

Compra: Puedes adquirir un cheque regalo a través de nuestra web o en nuestra tienda física. Tú eliges el importe deseado del bono regalo y pagas como lo harías normalmente en una compra.
Recibo: Una vez finalizada la compra, recibirás el bono regalo por correo electrónico. La tarjeta de regalo contiene un código único que se puede canjear durante el pago.
Canjear: La persona a la que deseas regalar el vale regalo podrá canjearlo fácilmente durante el proceso de pago en nuestro sitio web o en nuestra tienda. Ingresan el código único durante el proceso de pago y el monto correspondiente se deduce automáticamente del monto total de la compra.
Uso: Nuestros vales regalo no tienen fecha de caducidad, lo que le da al destinatario mucho tiempo para elegir algo que realmente le guste. Pueden utilizar la tarjeta regalo para una sola compra o para varias compras hasta que se agote el crédito.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras tarjetas de regalo o necesita ayuda para canjearlas, no dude en comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Estamos felices de poder ayudarte!

¿Qué hacer si un artículo está agotado?

Si un artículo está agotado, nos disculpamos por el inconveniente. En tales casos, hay algunas opciones disponibles:

Lista de espera o notificación: puede elegir ser incluido en una lista de espera o recibir una notificación cuando el artículo vuelva a estar disponible. De esta manera podrá actuar rápidamente tan pronto como el artículo vuelva a estar disponible.
Alternativas: También podemos recomendar productos alternativos que sean similares al artículo agotado. Esto puede ayudarle a encontrar un producto adecuado que satisfaga sus necesidades.
Pedido anticipado: En algunos casos, ofrecemos la opción de realizar un pedido anticipado del artículo, mediante el cual el artículo se enviará automáticamente tan pronto como vuelva a estar disponible.
Servicio al cliente: También puede comunicarse con nuestro Servicio al cliente para obtener más ayuda. Podemos brindarle más información sobre la fecha prevista de existencias o ayudarlo a encontrar una solución adecuada.

Nos esforzamos por reponer nuestro inventario lo más rápido posible y brindarle una excelente experiencia de compra.

¿Tienes tienda física?

Sí, ¡tenemos una tienda física/sala de exposición! El 1 de abril de 2023 abrimos nuestra propia tienda/sala de exposición, donde podrás ver y experimentar nuestros productos personalmente. Nuestro showroom es el lugar perfecto para admirar de cerca nuestra colección e inspirarse para la decoración de su hogar.

La sala de exposición está abierta los sábados de 11:00 a. m. a 3:00 p. m.
¿No es conveniente el sábado? Envíanos un mensaje para que podamos concertar una cita para otro horario.

Le invitamos a visitarnos en zichtslaan 295 Bilthoven, donde estaremos dispuestos a ayudarle y asesorarle para encontrar los artículos perfectos para su hogar. Ya sea que esté buscando un artículo específico o simplemente quiera inspirarse, esperamos darle la bienvenida a nuestra sala de exposición.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestro horario de apertura, ubicación o disponibilidad de productos específicos en la sala de exposición, no dude en contactarnos. ¡Estaremos encantados de ayudarle y esperamos darle la bienvenida a nuestra tienda!

¿Aún puedo cambiar mi pedido?

Si desea cambiar su pedido, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Dependiendo del estado de su pedido y la naturaleza del cambio que desea realizar, podemos intentar atender su solicitud.

Si su pedido aún no ha sido procesado y enviado, podemos realizar cambios, como agregar o eliminar artículos, cambiar la dirección de entrega o cambiar el método de pago.

Sin embargo, si su pedido ya se envió, es posible que no podamos realizar los cambios. En ese caso, puede optar por devolver el artículo de acuerdo con nuestra política de devoluciones después de recibirlo, o puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.

Nos esforzamos por brindar un excelente servicio al cliente y haremos todo lo posible para ayudarlo con su solicitud de cambio. No dude en contactarnos y haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades.

¿Cómo hago un pedido?

Para realizar un pedido, simplemente siga estos pasos:

Selección de productos: Navegue por nuestro sitio web y seleccione los productos que desea pedir haciendo clic en el botón "Agregar al carrito". Puede seleccionar la cantidad deseada y cualquier variante antes de agregar el producto.
Carrito de compras: Después de haber agregado todos los productos que desea a su carrito de compras, haga clic en el botón del carrito de compras, generalmente en la esquina superior derecha de la página, para ir a su carrito de compras. carro.
Verificar y ajustar: En tu carrito de compras podrás consultar tu pedido, ajustar cantidades o eliminar productos si es necesario.
Pagar: Haga clic en el botón "Pagar" para ir a la página de pago. Aquí se le pedirá que ingrese su información de envío.
Método de pago: elija su método de pago preferido entre las opciones disponibles y siga las instrucciones para completar el pago. Asegúrese de ingresar toda la información necesaria correctamente.
Realizar pedido: Verifique nuevamente su pedido, dirección de envío e información de pago para asegurarse de que todo esté correcto. Luego haga clic en el botón "Realizar pedido" para finalizar su pedido.
Confirmación: Una vez realizado su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico con todos los detalles de su pedido, incluida una descripción general de los productos adquiridos y la fecha de entrega estimada.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda durante el proceso de pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos listos para ayudarle y hacer que su experiencia de compra sea lo más fluida posible.

¿Mi pedido se recibió en buen estado?

Si realizó un pedido y recibió confirmación, puede asumir que su pedido se recibió en buen estado. Después de realizar su pedido, normalmente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico en unos minutos. Este correo electrónico contendrá todos los detalles de su pedido, incluidos los productos adquiridos, el importe total y la dirección de envío.

Si no ha recibido una confirmación de pedido o si tiene alguna inquietud sobre el estado de su pedido, no dude en comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle y asegurarnos de que todo esté en orden con su pedido.

¿Es posible recoger mi pedido?

Sí, es posible recoger su pedido. Durante el proceso de compra tienes la opción de elegir entre envío y recogida. Si elige recoger su pedido, nos comunicaremos con usted después de realizar el pedido para concertar una fecha y hora para que lo recoja. De esta forma podrás recoger el pedido en el horario que más te convenga. Si tiene alguna pregunta sobre la recogida de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos felices de poder ayudarte

¿Tiene alguna queja?

Si tiene una queja sobre un producto, nuestro servicio o cualquier otro aspecto de su experiencia con nosotros, queremos saberlo y haremos todo lo posible para resolver el problema. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente y proporcione una descripción detallada de su queja. Tomaremos en serio su queja y nos esforzaremos por encontrar una solución adecuada. Sus comentarios son valiosos para nosotros y nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Gracias por su comprensión y cooperación.