Preguntas frecuentes

Si no ha recibido nada después de 3 días, le recomendamos que primero verifique la información de seguimiento de su pedido. Puede encontrar el número de seguimiento en la confirmación de envío que se envió a su dirección de correo electrónico cuando se envió su pedido. Si la información de seguimiento muestra que su pedido está en camino pero se retrasa, esto puede deberse a factores como que el transportista esté ocupado o circunstancias imprevistas.

Si no puede encontrar información de seguimiento o no hay actualización sobre el estado de su pedido, no dude en comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente. Haremos todo lo posible para investigar la situación y brindarle la asistencia necesaria para que su pedido llegue lo más rápido posible. Puedes comunicarte con nosotros a través de Él Formulario de contacto

¿Cuándo recibiré el Track & Trace?

Recibirá la información de seguimiento y rastreo tan pronto como se haya enviado su pedido. Esto suele ocurrir el mismo día que su pedido sale de nuestro almacén. Una vez que su paquete haya sido entregado a nuestro socio de envío, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico, junto con su código único de seguimiento y rastreo. Esto le permite realizar un seguimiento del estado de su paquete y ver una fecha de entrega estimada.

Si no ha recibido la información de Seguimiento y Rastreo, revise su carpeta de correo no deseado o bandeja de entrada promocional, ya que nuestros correos electrónicos a veces terminan allí. Si aún no ha recibido un correo electrónico, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente. Estaremos encantados de ayudarle y garantizar que reciba la información necesaria para rastrear su paquete.

Recibí un artículo que estaba roto, ¿qué hago ahora?

Si recibió un artículo roto, le pedimos disculpas sinceras por el inconveniente y haremos todo lo posible para resolverlo lo más rápido posible. Comuníquese inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente y envíenos fotografías del artículo dañado y del embalaje. Esto nos permite evaluar la situación y encontrar una solución adecuada, como un reemplazo del artículo o un reembolso.

Nos esforzamos por brindar a nuestros clientes una experiencia de compra de alta calidad y tomamos muy en serio las quejas sobre artículos dañados. Su satisfacción es nuestra prioridad y haremos todo lo posible para garantizar que esté satisfecho con su compra.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puedes cancelar tu pedido, pero esto depende del estado de tu pedido. Si desea cancelar su pedido, le recomendamos que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Si su pedido aún no ha sido enviado, generalmente podemos cancelarlo y brindarle un reembolso completo.

Sin embargo, si su pedido ya ha sido enviado, la cancelación ya no es posible. En ese caso, puede devolver el paquete de acuerdo con nuestra política de devolución.Una vez que recibamos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso de acuerdo con nuestros términos aplicables.

Para obtener más información sobre la cancelación de su pedido y nuestra política de devoluciones, consulte nuestros Términos y condiciones o comuníquese con nuestro servicio al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.

¿Puedo devolver mi pedido?

Yoa, puede devolver su pedido de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede devolver el artículo dentro de un período de tiempo determinado para obtener un reembolso o cambio, sujeto a nuestra política de devolución.

Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una devolución y recibir más instrucciones. Asegúrese de que el artículo se devuelva sin usar, en su estado y embalaje originales, incluidas todas las etiquetas y accesorios. Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, procesaremos el reembolso de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Para obtener más información sobre la devolución de su pedido y nuestra política de devoluciones, consulte nuestros términos y condiciones o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle y garantizar que su proceso de devolución se realice sin problemas.

¿Cómo puedo pagar?

Ofrecemos varios métodos de pago seguros, incluidos:

Tarjetas de crédito:Aceptamos pagos con la mayoría de las principales tarjetas de crédito, como Visa, Mastercard, American Express, etc.
ideal:Si estás en los Países Bajos, puedes utilizar iDEAL, un método de pago popular que permite realizar transferencias bancarias directas desde tu cuenta bancaria.
Paypal:También puedes pagar a través de PayPal, un servicio de pago seguro en línea que te permite pagar con tu saldo de PayPal, cuenta bancaria o tarjeta de crédito sin compartir tu información financiera.
Transferencia bancaria:También aceptamos pagos mediante transferencia bancaria. Recibirá instrucciones sobre cómo completar el pago después de realizar su pedido.
Clara:Puedes pagar fácilmente después con Klarna.

Nos gustaría enfatizar que su información de pago está segura con nosotros. Utilizamos tecnologías de seguridad avanzadas para garantizar que sus transacciones se procesen de forma segura.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestros métodos de pago o si tiene requisitos específicos, no dude en comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.

¿Cómo funcionan las tarjetas de regalo?

Nuestros vales de regalo son una excelente manera de sorprender a sus seres queridos con la libertad de elegir algo de nuestra gama. Son fáciles de usar y ofrecen una forma flexible de dar regalos.

Así es como funcionan nuestras tarjetas de regalo:

Compra: Puedes adquirir un bono regalo a través de nuestra web o en nuestra tienda física. Eliges el importe deseado para la tarjeta regalo y pagas como lo harías normalmente al realizar una compra.
Recepción: Una vez completada tu compra recibirás la tarjeta regalo por correo electrónico. La tarjeta de regalo contiene un código único que se puede canjear durante el pago.
Intercambio: La persona a quien desea regalar la tarjeta regalo podrá canjearla fácilmente durante el proceso de pago en nuestro sitio web o en nuestra tienda. Introducen el código único durante el proceso de pago y el importe correspondiente se descuenta automáticamente del importe total de su compra.
Uso: Nuestras tarjetas de regalo no tienen fecha de vencimiento, lo que le da al destinatario mucho tiempo para elegir algo que realmente le guste. Pueden usar la tarjeta de regalo para una sola compra o para varias compras hasta agotar el crédito.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras tarjetas de regalo o necesita ayuda para canjearlas, no dude en comunicarse con nuestro servicio al cliente. ¡Estamos encantados de poder ayudarle!

¿Qué hacer si un artículo está agotado?

Si un artículo está agotado, nos disculpamos por las molestias. En tales casos, hay algunas opciones disponibles:

Lista de espera o notificación:Puedes elegir estar en una lista de espera o recibir una notificación cuando el artículo vuelva a estar disponible. De esta manera podrás actuar rápidamente tan pronto como el artículo vuelva a estar disponible.
Alternativas:También podemos recomendar productos alternativos similares al artículo agotado. Esto puede ayudarle a encontrar un producto adecuado que satisfaga sus necesidades.
Hacer un pedido:En algunos casos ofrecemos la posibilidad de realizar un pedido anticipado del artículo, por lo que este se enviará automáticamente tan pronto como vuelva a estar disponible.
Servicio al cliente:También puedes contactar con nuestro servicio al cliente para obtener más ayuda. Podemos brindarle más información sobre la fecha de stock esperada o ayudarlo a encontrar una solución adecuada.

Nos esforzamos por reponer nuestro stock lo más rápido posible y brindarle una excelente experiencia de compra.

¿Tienes una tienda física?

¡Sí, tenemos una tienda física/showroom! El 1 de abril de 2023, abrimos nuestra propia tienda/sala de exposición, donde podrá ver y experimentar nuestros productos en persona. Nuestro showroom es el lugar perfecto para admirar de cerca nuestra colección y obtener inspiración para la decoración de tu hogar.

El Showroom está abierto los sábados de 11:00 a 15:00.
¿El sábado no es conveniente? Por favor envíenos un mensaje para que podamos concertar una cita para otro horario.

Le invitamos a visitarnos en bofetada en la cara 295 Bilthoven, donde estamos dispuestos a ayudarle y asesorarle en la búsqueda de los artículos perfectos para su hogar. Ya sea que esté buscando un artículo específico o simplemente quiera obtener algo de inspiración, esperamos darle la bienvenida a nuestra sala de exposición.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestro horario de apertura, ubicación o disponibilidad de productos específicos en la sala de exposición, no dude en contactarnos. contacto Para contactarnos.¡Estaremos encantados de ayudarle y esperamos darle la bienvenida a nuestra tienda!

¿Aún puedo cambiar mi pedido?

Si desea cambiar su pedido, le recomendamos que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Dependiendo del estado de su pedido y la naturaleza del cambio que desea realizar, podemos intentar satisfacer su solicitud.

Si su pedido aún no ha sido procesado y enviado, podemos realizar cambios, como agregar o eliminar artículos, cambiar la dirección de envío o cambiar el método de pago.

Sin embargo, si su pedido ya ha sido enviado, es posible que ya no podamos realizar los cambios. En ese caso, puede optar por devolver el artículo de acuerdo con nuestra política de devolución después de recibirlo, o puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

Nos esforzamos por brindar un excelente servicio al cliente y haremos todo lo posible para ayudarlo con su solicitud de cambio. Siéntete libre de contacto con nosotros y haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades.

¿Cómo hago un pedido?

Para realizar un pedido, simplemente siga estos pasos:

Selección de productos:Navegue por nuestro sitio web y seleccione los productos que desea pedir haciendo clic en el botón “Agregar al carrito”. Puede seleccionar la cantidad deseada y cualquier variante antes de añadir el producto.
Carro de la compra:Una vez que haya agregado todos los productos que desea a su carrito, haga clic en el botón del carrito, generalmente ubicado en la esquina superior derecha de la página, para ir a su carrito.
Comprobar y ajustar:En tu carrito de compra podrás consultar tu pedido, ajustar cantidades o eliminar productos si es necesario.
Para asentarse:Haga clic en el botón "Ir a caja" para ir a la página de pago. Aquí se le pedirá que ingrese su información de envío.
Método de pago:Elige tu método de pago preferido entre las opciones disponibles y sigue las instrucciones para completar el pago. Asegúrese de ingresar correctamente toda la información requerida.
Realizar un pedido:Verifique nuevamente su pedido, dirección de envío e información de pago para asegurarse de que todo esté correcto. Luego haga clic en el botón “Realizar pedido” para finalizar su pedido.
Confirmación:Una vez realizado tu pedido, recibirás un email de confirmación con todos los detalles del mismo, incluyendo un resumen de los productos adquiridos y la fecha de entrega estimada.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda durante el proceso de pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente. Estamos aquí para ayudarle y hacer que su experiencia de compra sea lo más fluida posible.

¿Mi pedido ha sido recibido en buen estado?

Si ha realizado un pedido y ha recibido una confirmación, puede asumir que su pedido se ha recibido en buen estado.Después de realizar su pedido, normalmente recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico en unos minutos. Este correo electrónico contiene todos los detalles de su pedido, incluidos los productos comprados, el importe total y la dirección de envío.

Si no ha recibido una confirmación de pedido o si está preocupado por el estado de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente. Estaremos encantados de ayudarle y asegurarnos de que todo esté en orden con su pedido.

¿Es posible recoger mi pedido?

Sí, es posible recoger su pedido. Durante el proceso de pago, tendrás la opción de elegir entre envío o recogida. Si decide recoger su pedido, nos pondremos en contacto con usted después de realizar el pedido para coordinar una fecha y hora para que pueda recogerlo. De esta forma podrás recoger tu pedido en el horario que más te convenga. Si tiene alguna pregunta sobre la recogida de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.

¿Tiene alguna queja?

Si tiene una queja sobre un producto, nuestro servicio o cualquier otro aspecto de su experiencia con nosotros, queremos saberlo y haremos todo lo posible para resolver el problema. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcione una descripción detallada de su queja. Tomaremos su queja en serio y nos esforzaremos por encontrar una solución adecuada. Sus comentarios son valiosos para nosotros y nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Gracias por su comprensión y cooperación.