Términos del servicio
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos y condiciones los siguientes términos tendrán los siguientes significados:
Periodo de reflexión:el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día:día del calendario;
Transacción a largo plazo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
Sostenible soporte de datos: cualquier instrumento que permita al consumidor o al comerciante almacenar información que le ha sido dirigida personalmente de forma que sea accesible para su posterior consulta y para la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Emprendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Acuerdo en distancia: un acuerdo por el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del acuerdo inclusive, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
Tecnología para comunicación en distancia: significa que puede utilizarse para concluir un acuerdo sin que el consumidor y el empresario se encuentren en la misma habitación al mismo tiempo.
General Términos y condiciones:las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Tienda web gestionada por Oud en Stoer Home Accessories
Dirección (no es una tienda):
Trepador azul 26
3738SG Dique de Maartens
Número de Cámara de Comercio: 77928148
Número de identificación fiscal: NL003259581B39
Correo electrónico: Info@oudenstoerwonen.nl
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Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales están disponibles para su inspección en el empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición de este.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero.Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde se pueden consultar electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente al consumidor por vía electrónica o de otro modo a petición de éste.
En el caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas sobre productos o servicios, se aplicarán en consecuencia los párrafos segundo y tercero y el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de conflicto entre condiciones generales.
Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales fueran en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán en vigor y la disposición en cuestión será reemplazada sin demora y de mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible al contenido del original.
Las situaciones no previstas en estas condiciones generales deberán evaluarse "en el espíritu" de estas condiciones generales.
Cualquier ambigüedad respecto a la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deberá interpretarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas sean una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos contenidos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que queda claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están asociados con la aceptación de la oferta.Esto se refiere en particular a:
el precio incluye impuestos;
cualquier coste de envío;
la forma en que se celebrará el acuerdo y las acciones necesarias para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para aceptar la oferta, o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
el nivel de la tarifa de comunicación a distancia si los costos de utilización de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archiva una vez celebrado y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
la manera en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, en su caso, corregir los datos facilitados por él en el contexto del contrato;
cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, pueda celebrarse el acuerdo;
los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de transacción continuada.
Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.
Artículo 5 – El acuerdo
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras no se confirme la recepción de esta aceptación por parte del empresario, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario podrá, dentro de los marcos legales, investigar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores que sean importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, con base en esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud motivadamente o a imponer condiciones especiales a su ejecución.
El empresario enviará al consumidor junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero, la siguiente información:
- la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir para presentar reclamaciones;
- las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
- la información sobre garantías y servicio postventa existente;
- la información incluida en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones generales, a menos que el empresario ya haya facilitado dicha información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
- los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.
En caso de operación continuada, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
Cada acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de cancelar el contrato sin dar ninguna razón dentro de 14 días. Este plazo de reflexión comienza al día siguiente de que el consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario reciba el producto.
Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, estará obligado a hacerlo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Para ser puesto en conocimiento del empresario. El consumidor deberá hacerlo saber mediante mensaje escrito/correo electrónico. Después de que el consumidor haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en el plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, Si el consumidor no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considera un hecho.
Artículo 7 – Costes en caso de revocación
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha abonado un importe, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación.La condición es que el producto ya haya sido recibido por el minorista en línea o se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
- que hayan sido creados por el empresario de conformidad con las especificaciones del consumidor;
- que sean claramente de carácter personal;
- que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
- que puede estropearse o quedar obsoleto rápidamente;
- cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
- para periódicos y revistas individuales;
- para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos en los que el consumidor haya roto el sello.
- para productos de higiene en los que el consumidor haya roto el precinto.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
- relativos al alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
- cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de reflexión;
- relativo a apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante el periodo de vigencia señalado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no sufrirán incrementos, salvo modificaciones de precios debidas a modificaciones en los tipos de IVA.
Como excepción al párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables, cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia. Esta responsabilidad por las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios indicativos se reflejan en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permiten si son resultado de disposiciones o regulaciones legales.
Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:
- estos son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
- El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con efecto a partir del día en que se haga efectivo el aumento de precio.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos.No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión o tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se ha acordado lo contrario, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para otro uso que el normal.
La garantía otorgada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe comunicarse al empresario por escrito dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en condiciones nuevas.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo relativo al uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo y/o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de otro modo sin cuidado o en contradicción con las instrucciones del empresario y/o en el embalaje;
La defectuosidad es resultado total o parcial de regulaciones que el gobierno ha impuesto o impondrá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Teniendo en cuenta lo establecido en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad, pero a más tardar en el plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya acordado un plazo de entrega mayor. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede cumplirse o solo puede cumplirse parcialmente, se notificará esto al consumidor a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a cualquier indemnización.
En caso de disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para proporcionar un artículo de reemplazo.A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución. El derecho de desistimiento no se puede excluir en el caso de artículos de sustitución. Los costes de cualquier devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corre por cuenta del empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y puesto en conocimiento del empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.
Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, terminación y prórroga
Cancelación
El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, sujeto a las reglas de cancelación acordadas y a un período de preaviso no mayor a un mes.
El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por un período de tiempo determinado y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad). o servicios, en cualquier momento al final del plazo fijado, teniendo en cuenta las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso no mayor a un mes.
El consumidor podrá resolver los contratos a que se refieren los apartados anteriores:
cancelar en cualquier momento y no estar limitado a la cancelación en un momento específico o durante un período específico;
al menos, cancelarlos en la misma forma en que fueron celebrados por él;
cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Extensión
Un acuerdo que se aplica a ciertas El período de tiempo celebrado y que se extiende al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá ser prorrogado ni renovado tácitamente por un período determinado.
Como excepción al párrafo anterior, un acuerdo que se aplique a determinadas tiempo se ha celebrado y que se extiende al suministro regular de diarios, semanarios y revistas, se prorrogará tácitamente por un período fijo de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir este acuerdo prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de hasta un mes.
Un contrato celebrado por un período determinado y que prevea la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de no más de un mes y de no más de tres meses en el caso de que el contrato prevea la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias, semanarios y revistas.
Un acuerdo de plazo limitado para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, noticieros y semanales con fines introductorios (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y termina automáticamente después del período de prueba o introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento después de un año con un preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final del plazo acordado.
Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en el plazo de 7 días laborables a partir del inicio del plazo de desistimiento a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene el deber de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a las restricciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados de antemano al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamación
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario de forma completa y clara dentro de los 7 días siguientes a que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en un plazo de 14 días con una confirmación de recepción y una indicación de cuándo puede el consumidor esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse mediante acuerdo mutuo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
La reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que éste indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera que una reclamación está justificada, éste, a su discreción, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.
Artículo 15 – Controversias
Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación holandesa. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.