Términos del servicio
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos y condiciones:
Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
Sostenible portador de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él/ella personalmente de manera que impida la consulta futura y la reproducción inalterada de los datos almacenados. información.
Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
Acuerdo sobre distancia: un acuerdo por el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, para y con la conclusión del acuerdo solo se utilizan una o más técnicas para la comunicación a distancia;
Técnica para comunicación a distancia: significa que se puede utilizar para celebrar un contrato, sin el consumidor y el empresario reunidos en la misma sala al mismo tiempo.
Condiciones generales Condiciones generales: las presentes Condiciones generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Tienda web gestionada por Oud en Stoer Accesorios para el hogar
Dirección (no una tienda):
Boomklever 26
3738SG MaartensdijkNúmero de identificación de correo: 77928told3> nl
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Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales se pueden consultar en el empresario y se enviarán sin cargo a la mayor brevedad a petición del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que sea el consumidor el que pueda almacenados de forma sencilla en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar los términos y condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente a petición del consumidor por vía electrónica o de otra forma.
En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que le corresponda en caso de conflicto general. términos y condiciones, la más favorable es
Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son total o parcialmente nulas o destruidas en algún momento, el acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán en vigor para el resto y la disposición relevante será reemplazada por una disposición en consulta mutua sin demora que se acerque lo más posible al tenor del original.
Las situaciones que no están reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse 'en el espíritu' de estos términos y condiciones generales.
Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben explicarse 'en el espíritu' de estos términos y condiciones.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a cambiar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios que ofrece. Los errores evidentes o errores evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o disolución del acuerdo.
Las imágenes con productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. Entrepreneur no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se adjuntan a la aceptación de la oferta.Esto se refiere en particular a:
el precio con impuestos incluidos;
cualquier costo de envío;
la forma en que se concluirá el acuerdo y qué acciones se requieren para esto;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
el nivel de la tarifa para la comunicación a distancia si los costos de usar la tecnología para la comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa base regular para los medios de comunicación utilizados;
si el acuerdo se archivará después de que se haya concluido y, de ser así, cómo puede ser consultado por el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de concluir el contrato, puede verificar y, si lo desea, restaurar los datos proporcionados por él en el contexto del contrato;
cualquier otro idioma en el que, además del holandés, se pueda celebrar el acuerdo;
los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración
Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.
Artículo 5 – El acuerdo
Sujeto a las disposiciones del párrafo 4, el acuerdo se concluye en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones asociadas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede rescindir el acuerdo.
Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad apropiadas.
El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud con motivos o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
El empresario enviará la siguiente información al consumidor con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero:
- la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con reclamaciones;
- las condiciones bajo las cuales y la manera en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
- la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
- la información incluida en el Artículo 4 párrafo 3 de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;
- los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida
En el caso de una transacción costosa, lo dispuesto en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cada acuerdo se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el acuerdo sin indicar los motivos durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje original al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicárselo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor deberá hacerlo saber mediante un mensaje escrito/correo electrónico. Después de que el consumidor haya indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe probar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha indicado después de la expiración de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3 que desea hacer uso de su derecho de desistimiento resp. no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.
Artículo 7 – Costos en caso de retiro
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos corren por cuenta del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad tan pronto como sea posible, pero a más tardar 14 días después del retiro. Esto está sujeto a la condición de que el minorista web ya haya recibido el producto o que se pueda enviar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los párrafos 2 y 3.La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la conclusión del acuerdo.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
- que hayan sido establecidos por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
- que son claramente de naturaleza personal;
- que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
- que pueden estropearse o envejecer rápidamente;
- cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre el cual el empresario no tiene influencia;
- para periódicos y revistas individuales;
- para grabaciones de audio y video y software de computadora cuyo sello el consumidor haya roto.
- para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
- en relación con el alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio a realizar en una fecha determinada o durante un período determinado;
- cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el período de reflexión;
- sobre apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se verán incrementados, salvo cambios de precios como consecuencia de cambios en las tasas del IVA.
Contrariamente al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios cotizados son precios objetivo se indican en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
- estos son el resultado de disposiciones o disposiciones legales; o
- el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.
Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores tipográficos y de imprenta. En caso de errores de imprenta y composición tipográfica, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y Garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales existentes a la fecha de celebración del contrato y /o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del contrato
Cualquier defecto o productos entregados incorrectamente deben ser informados al empresario por escrito dentro de los 14 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en condiciones nuevas.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o procesado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o procesar por terceros;
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados sin cuidado o de forma contraria a las instrucciones del empresario y/o han sido tratados en el embalaje;
El defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha hecho o hará con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha puesto en conocimiento de la empresa.
Con la debida observancia de lo establecido en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados de manera expedita pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el acuerdo sin costos y tiene derecho a cualquier compensación.
En caso de disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará un esfuerzo para poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. Para los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de cualquier envío de devolución corren por cuenta del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.
Artículo 12 - Duración de las transacciones: duración, cancelación y renovación
Cancelación
El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por tiempo indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento con la debida observancia de las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de no más de un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo definido, con la debida observancia de las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso de un mes como máximo
El consumidor puede rescindir los acuerdos a que se refieren los párrafos anteriores:
cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento o período específico;
al menos denunciar de la misma manera en que entraron por él;
siempre cancele con el mismo período de aviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Extensión
Un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período definido.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato que se haya celebrado por un período de tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de noticias diarias y semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período fijo de un máximo de tres meses. , si el consumidor puede rescindir el acuerdo ampliado hacia el final de la ampliación con un plazo de preaviso de un mes como máximo.
Un acuerdo que se ha celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de notificación de no más de un mes y un período de preaviso de un máximo de tres meses si el acuerdo se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales.
Un acuerdo con una duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.
Duración
Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final del acuerdo. Punto. Muévete caro.
Artículo 13 – Pago
A menos que se acuerde lo contrario, los montos adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión a que se refiere el artículo 6, párrafo 1. En caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este plazo después de el consumidor ha recibido la confirmación del acuerdo.
El consumidor tiene la obligación de informar de inmediato las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o declarados al empresario.
En caso de falta de pago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar costos razonables informados al consumidor por adelantado.
Artículo 14 - Procedimiento de quejas
Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben presentarse completa y claramente descritas al empresario dentro de los 7 días, después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán atendidas en un plazo de 14 días contados a partir de la fecha de recepción.Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con una notificación de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una controversia que se somete al procedimiento de solución de controversias.
Una denuncia no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si se determina que una queja está bien fundada por parte del empresario, el empresario, a su discreción, reemplazará o reparará los productos entregados sin cargo.
Artículo 15 – Disputas
Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
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