Domande frequenti

Se non hai ricevuto nulla entro 3 giorni, ti consigliamo di controllare prima le informazioni di tracciamento del tuo ordine. Puoi trovare il numero di tracciamento nella conferma di spedizione che ti è stata inviata al tuo indirizzo email quando il tuo ordine è stato spedito. Se le informazioni di tracciamento indicano che il tuo ordine è in arrivo ma è in ritardo, ciò potrebbe essere dovuto a fattori quali l'impegno del corriere o circostanze impreviste.

Se non riesci a trovare le informazioni di tracciamento o non ci sono aggiornamenti sullo stato del tuo ordine, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Faremo del nostro meglio per indagare sulla situazione e fornirti l'assistenza necessaria per farti recapitare il tuo ordine il più rapidamente possibile. Puoi contattarci tramite Esso modulo di contatto

Quando riceverò il servizio Track & Trace?

Riceverai le informazioni di tracciamento non appena il tuo ordine sarà stato spedito. Solitamente ciò avviene lo stesso giorno in cui l'ordine lascia il nostro magazzino. Una volta che il tuo pacco sarà stato consegnato al nostro partner di spedizione, riceverai una conferma di spedizione via e-mail, insieme al tuo codice univoco di tracciamento. Ciò ti consente di monitorare lo stato del tuo pacco e di visualizzare una data di consegna stimata.

Se non hai ricevuto le informazioni di Track & Trace, controlla la cartella spam o la posta in arrivo promozionale, poiché a volte le nostre e-mail finiscono lì. Se non hai ancora ricevuto un'e-mail, non esitare a contattare il nostro assistenza clienti. Saremo lieti di assisterti e di assicurarci che tu riceva le informazioni necessarie per tracciare il tuo pacco.

Ho ricevuto un articolo rotto, cosa succede adesso?

Se hai ricevuto un articolo rotto, ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente e faremo tutto il possibile per risolvere il problema il più rapidamente possibile. Vi preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti e di fornirci le foto dell'articolo danneggiato e dell'imballaggio. Ciò ci consente di valutare la situazione e trovare una soluzione adeguata, come ad esempio la sostituzione dell'articolo o il rimborso.

Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto di alta qualità e prendiamo molto seriamente i reclami relativi ad articoli danneggiati. La tua soddisfazione è la nostra priorità e faremo tutto il possibile per garantire che tu sia soddisfatto dell'acquisto effettuato.

Posso annullare il mio ordine?

Sì, puoi annullare il tuo ordine, ma ciò dipenderà dallo stato dell'ordine stesso. Se desideri annullare il tuo ordine, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, solitamente possiamo comunque annullarlo e rimborsarti l'intero importo.

Tuttavia, se l'ordine è già stato spedito, non è più possibile annullarlo. In tal caso, puoi restituire il pacco secondo la nostra politica sui resi.Una volta ricevuto l'articolo restituito, procederemo al rimborso secondo i termini applicabili.

Per maggiori informazioni sull'annullamento dell'ordine e sulla nostra politica sui resi, consulta i nostri Termini e Condizioni o contatta il nostro assistenza clienti. Saremo lieti di aiutarti.

Posso restituire il mio ordine?

Ja, puoi restituire il tuo ordine secondo la nostra politica sui resi. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire l'articolo entro un certo periodo di tempo per un rimborso o una sostituzione, in base alla nostra politica sui resi.

Contatta il nostro servizio clienti per richiedere un reso e ricevere ulteriori istruzioni. Assicurati che l'articolo venga restituito inutilizzato, nelle sue condizioni e nella sua confezione originale, comprese tutte le etichette e gli accessori. Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, procederemo al rimborso secondo la nostra politica sui resi.

Per maggiori informazioni sulla restituzione del tuo ordine e sulla nostra politica sui resi, consulta i nostri termini e condizioni o contatta il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarti e per garantire che la procedura di reso proceda senza intoppi.

Come posso pagare?

Offriamo diversi metodi di pagamento sicuri, tra cui:

Carte di credito: Accettiamo pagamenti con la maggior parte delle principali carte di credito, come Visa, Mastercard, American Express, ecc.
ideale: Se ti trovi nei Paesi Bassi, puoi utilizzare iDEAL, un metodo di pagamento popolare che consente bonifici bancari diretti dal tuo conto bancario.
Pagamento tramite PayPal: Puoi anche pagare tramite PayPal, un servizio di pagamento online sicuro che ti consente di pagare con il tuo saldo PayPal, conto bancario o carta di credito senza condividere le tue informazioni finanziarie.
Bonifico bancario: Accettiamo anche pagamenti tramite bonifico bancario. Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai le istruzioni su come completare il pagamento.
Chiarire: In seguito potrai pagare tranquillamente con Klarna.

Vorremmo sottolineare che i tuoi dati di pagamento sono al sicuro con noi. Utilizziamo tecnologie di sicurezza avanzate per garantire che le tue transazioni vengano elaborate in modo sicuro.

Se hai domande sui nostri metodi di pagamento o se hai esigenze specifiche, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Saremo lieti di aiutarti.

Come funzionano le carte regalo?

I nostri buoni regalo sono un ottimo modo per sorprendere i tuoi cari dando loro la libertà di scegliere qualcosa dal nostro assortimento. Sono facili da usare e rappresentano un modo flessibile per fare regali.

Ecco come funzionano le nostre carte regalo:

Acquistare: Puoi acquistare un buono regalo tramite il nostro sito web o nel nostro negozio fisico. Scegli l'importo desiderato per la carta regalo e paga come faresti normalmente quando effettui un acquisto.
Reception: Una volta completato l'acquisto, riceverai la carta regalo via e-mail. La carta regalo contiene un codice univoco che può essere riscattato al momento del pagamento.
Scambio: La persona a cui vuoi regalare la carta regalo può facilmente utilizzarla durante il pagamento sul nostro sito web o nel nostro negozio. Inseriscono il codice univoco durante la procedura di pagamento e l'importo corrispondente viene automaticamente detratto dall'importo totale dell'acquisto.
Utilizzo: Le nostre carte regalo non hanno data di scadenza, dando al destinatario tutto il tempo necessario per scegliere ciò che più gli piace. Possono utilizzare la carta regalo per un singolo acquisto o per più acquisti, fino all'esaurimento del credito.

Se hai domande sulle nostre carte regalo o hai bisogno di aiuto per riscattarle, non esitare a contattare il nostro assistenza clienti. Siamo felici di aiutarti!

Cosa fare se un articolo è esaurito?

Se un articolo è esaurito, ci scusiamo per l'inconveniente. In questi casi, sono disponibili alcune opzioni:

Lista d'attesa o notifica: Puoi scegliere di essere inserito in una lista d'attesa o di ricevere una notifica quando l'articolo tornerà disponibile. In questo modo potrai agire rapidamente non appena l'articolo tornerà disponibile.
Alternative: Possiamo anche consigliare prodotti alternativi simili all'articolo esaurito. Questo può aiutarti a trovare il prodotto adatto alle tue esigenze.
Ordine prestabilito: In alcuni casi offriamo la possibilità di preordinare l'articolo, che verrà automaticamente spedito non appena tornerà disponibile.
Assistenza clienti: Puoi anche contattare il nostro assistenza clienti per ulteriore assistenza. Possiamo fornirti maggiori informazioni sulla data di disponibilità prevista o aiutarti a trovare una soluzione adatta.

Ci impegniamo a rifornire il nostro stock il più rapidamente possibile e a offrirti un'esperienza di acquisto eccellente.

Hai un negozio fisico?

Sì, abbiamo un negozio/showroom fisico! Il 1° aprile 2023 abbiamo aperto il nostro negozio/showroom, dove potrete visionare e provare personalmente i nostri prodotti. Il nostro showroom è il luogo ideale per ammirare da vicino la nostra collezione e trarre ispirazione per l'arredamento della vostra casa.

Lo Showroom è aperto il sabato dalle 11:00 alle 15:00.
Il sabato non è comodo? Vi preghiamo di inviarci un messaggio così potremo fissare un appuntamento per un altro orario.

Siete i benvenuti a farci visita a schiaffo in faccia 295 Bilthoven, dove siamo pronti ad aiutarti e consigliarti nella ricerca degli articoli perfetti per la tua casa. Che tu stia cercando un articolo specifico o voglia semplicemente trovare ispirazione, non vediamo l'ora di darti il benvenuto nel nostro showroom.

Se avete domande sui nostri orari di apertura, sulla posizione o sulla disponibilità di prodotti specifici nello showroom, non esitate a contattarci. contatto per contattarci.Saremo lieti di aiutarti e non vediamo l'ora di darti il benvenuto nel nostro negozio!

Posso ancora modificare il mio ordine?

Se desideri modificare il tuo ordine, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. A seconda dello stato del tuo ordine e della natura della modifica che desideri apportare, potremmo tentare di soddisfare la tua richiesta.

Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato e spedito, possiamo apportare modifiche, ad esempio aggiungendo o rimuovendo articoli, cambiando l'indirizzo di spedizione o cambiando il metodo di pagamento.

Tuttavia, se il tuo ordine è già stato spedito, potremmo non essere più in grado di apportare le modifiche. In tal caso, puoi scegliere di restituire l'articolo secondo la nostra politica sui resi dopo averlo ricevuto, oppure puoi contattare il nostro servizio clienti per ulteriore assistenza.

Ci impegniamo a fornire un servizio clienti eccellente e faremo del nostro meglio per assisterti con la tua richiesta di modifica. Sentiti libero di contatto con noi e faremo del nostro meglio per soddisfare le vostre esigenze.

Come posso effettuare un ordine?

Per effettuare un ordine, basta seguire questi passaggi:

Selezione del prodotto: Naviga sul nostro sito web e seleziona i prodotti che desideri ordinare cliccando sul pulsante "Aggiungi al carrello". Prima di aggiungere il prodotto è possibile selezionare la quantità desiderata ed eventuali varianti.
Carrello della spesa: Dopo aver aggiunto al carrello tutti i prodotti desiderati, clicca sul pulsante "Carrello", solitamente situato nell'angolo in alto a destra della pagina, per andare al carrello.
Controllare e regolare: Nel carrello puoi controllare il tuo ordine, modificare le quantità o rimuovere prodotti se necessario.
Per sistemare: Fare clic sul pulsante "Checkout" per andare alla pagina di pagamento. Qui ti verrà chiesto di inserire i dati per la spedizione.
Metodo di pagamento: Scegli il metodo di pagamento che preferisci tra quelli disponibili e segui le istruzioni per completare il pagamento. Assicurati di inserire correttamente tutte le informazioni richieste.
Effettua un ordine: Si prega di controllare attentamente l'ordine, l'indirizzo di spedizione e le informazioni di pagamento per assicurarsi che tutto sia corretto. Quindi clicca sul pulsante "Effettua ordine" per finalizzare l'ordine.
Conferma: Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con tutti i dettagli dell'ordine, tra cui un riepilogo dei prodotti acquistati e la data di consegna stimata.

Se hai domande o hai bisogno di assistenza durante il processo di ordinazione, non esitare a contattare il nostro assistenza clienti. Siamo qui per aiutarti e rendere la tua esperienza di acquisto il più agevole possibile.

Il mio ordine è stato ricevuto in buone condizioni?

Se hai effettuato un ordine e hai ricevuto una conferma, puoi presumere che il tuo ordine sia stato recapitato correttamente.Dopo aver effettuato l'ordine, solitamente entro pochi minuti riceverai una conferma d'ordine via e-mail. Questa e-mail contiene tutti i dettagli del tuo ordine, inclusi i prodotti acquistati, l'importo totale e l'indirizzo di spedizione.

Se non hai ricevuto una conferma d'ordine o se sei preoccupato per lo stato del tuo ordine, non esitare a contattare il nostro assistenza clienti. Saremo lieti di aiutarti e di assicurarci che tutto sia in ordine con il tuo ordine.

È possibile ritirare il mio ordine?

Sì, è possibile ritirare il tuo ordine. Al momento del pagamento potrai scegliere tra spedizione o ritiro. Se scegli di ritirare il tuo ordine, ti contatteremo dopo averlo effettuato per concordare data e ora per il ritiro. In questo modo potrai ritirare il tuo ordine all'orario che preferisci. Se hai domande sul ritiro del tuo ordine, non esitare a contattare il nostro assistenza clienti. Saremo lieti di aiutarti.

Hai un reclamo?

Se hai un reclamo su un prodotto, sul nostro servizio o su qualsiasi altro aspetto della tua esperienza con noi, vogliamo saperlo e faremo tutto il possibile per risolvere il problema. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti e di fornire una descrizione dettagliata del tuo reclamo. Prenderemo sul serio il tuo reclamo e ci impegneremo a trovare una soluzione adeguata. Il tuo feedback è prezioso per noi e ci aiuta a migliorare i nostri servizi. Grazie per la comprensione e la collaborazione.