Domande frequenti

Se non hai ricevuto nulla dopo 3 giorni, ti consigliamo di controllare prima le informazioni di tracciabilità dell'ordine. Puoi trovare il numero di tracciamento nella conferma di spedizione inviata al tuo indirizzo email al momento della spedizione dell'ordine. Se le informazioni di tracciabilità indicano che il tuo ordine è in transito ma è in ritardo, ciò potrebbe essere dovuto a fattori quali la congestione del corriere o circostanze impreviste.

Se non riesci a trovare le informazioni di tracciamento o non ci sono aggiornamenti sullo stato del tuo ordine, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti. Faremo del nostro meglio per indagare sulla situazione e fornirti l'assistenza necessaria per consegnarti il ​​tuo ordine il più rapidamente possibile. Puoi contattarci tramite il modulo di contatto

Quando riceverò il Track & Trace?

Riceverai le informazioni di Track & Trace una volta che il tuo ordine è stato spedito. Questo di solito accade lo stesso giorno in cui il tuo ordine lascia il nostro magazzino. Una volta che il tuo pacco è stato trasferito al nostro partner di spedizione, riceverai una conferma di spedizione via e-mail, insieme al tuo codice Track & Trace univoco. Ciò ti consente di monitorare lo stato del tuo pacco e visualizzare una data di consegna stimata.

Se non hai ricevuto le informazioni Track & Trace, controlla la cartella spam o la casella di posta promozionale poiché le nostre email a volte finiscono lì. Se non hai ancora ricevuto l'e-mail, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Siamo felici di aiutarti e assicurarci che tu riceva le informazioni necessarie per tracciare il tuo pacco.

Ho ricevuto un articolo rotto, e adesso?

Posso restituire il mio ordine?

Ja, puoi restituire il tuo ordine secondo la nostra politica di restituzione. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire l'articolo per un rimborso o un cambio entro un periodo specificato, soggetto alla nostra politica di restituzione.

Contatta il nostro servizio clienti per richiedere un reso e ricevere ulteriori istruzioni. Assicurati che l'articolo venga restituito inutilizzato e nelle condizioni e nella confezione originali, compresi tutti i cartellini e gli accessori. Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, elaboreremo il rimborso in base alla nostra politica di restituzione.

Per ulteriori informazioni sulla restituzione del tuo ordine e sulla nostra politica di restituzione, consulta i nostri termini e condizioni generali o contatta il nostro servizio clienti. Siamo pronti ad aiutarti e a garantire che il processo di reso si svolga senza intoppi.

Come posso pagare?

Offriamo diversi metodi di pagamento sicuri, tra cui:

1. Carte di credito: accettiamo pagamenti con le principali carte di credito, come Visa, Mastercard, American Express e così via.

2. iDEAL: se ti trovi nei Paesi Bassi, puoi utilizzare iDEAL, un metodo di pagamento popolare che consente bonifici bancari diretti dal tuo conto bancario.

3. PayPal: puoi anche pagare tramite PayPal, un servizio di pagamento online sicuro che ti consente di pagare con il saldo PayPal, conto bancario o carta di credito senza condividere le tue informazioni finanziarie.

4. Bonifico bancario: Accettiamo anche pagamenti tramite bonifico bancario. Riceverai istruzioni su come completare il pagamento dopo aver effettuato l'ordine.

5. Klarna: Puoi pagare facilmente in seguito con Klarna.

Vorremmo sottolineare che i tuoi dati di pagamento sono al sicuro con noi. Utilizziamo tecnologie di sicurezza avanzate per garantire che le tue transazioni vengano elaborate in modo sicuro.

Se hai domande sui nostri metodi di pagamento o hai requisiti specifici, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Siamo felici di aiutarvi

 Come funzionano le carte regalo?

I nostri buoni regalo sono un ottimo modo per sorprendere i tuoi cari con la libertà di scegliere qualcosa dalla nostra gamma. Sono facili da usare e offrono un modo flessibile per fare regali.

Ecco come funzionano le nostre carte regalo:

1. Acquisto: Puoi acquistare un buono regalo tramite il nostro sito web o nel nostro negozio fisico. Scegli l'importo desiderato per il buono regalo e paga come faresti normalmente per un acquisto.

2. Ricevuta: Una volta completato l'acquisto, riceverai il buono regalo via email. La carta regalo contiene un codice univoco che può essere riscattato durante il pagamento.

3. Riscatta: La persona a cui desideri regalare il buono regalo può facilmente riscattarlo durante il checkout sul nostro sito web o nel nostro negozio. Inseriscono il codice univoco durante il processo di pagamento e l'importo corrispondente viene automaticamente detratto dall'importo totale dell'acquisto.

4. Utilizzo: I nostri buoni regalo non hanno data di scadenza, dando al destinatario tutto il tempo per scegliere qualcosa che gli piace veramente. Possono utilizzare la carta regalo per un singolo acquisto o più acquisti fino ad esaurimento del credito.

Se hai domande sui nostri buoni regalo o hai bisogno di aiuto per riscattarli, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Siamo felici di aiutarti!

Cosa fare se un articolo è esaurito?

Se un articolo è esaurito, ci scusiamo per l'inconveniente. In questi casi sono disponibili alcune opzioni:

1. Lista d'attesa o notifica: puoi scegliere di essere inserito in una lista d'attesa o ricevere una notifica quando l'articolo sarà di nuovo disponibile. In questo modo puoi agire rapidamente non appena l'articolo torna disponibile.

2. Alternative: possiamo anche consigliare prodotti alternativi simili all'articolo esaurito. Questo può aiutarti a trovare un prodotto adatto che soddisfi le tue esigenze.

3. Preordine: in alcuni casi offriamo la possibilità di preordinare l'articolo, per cui l'articolo verrà automaticamente spedito non appena sarà di nuovo disponibile.

4. Servizio clienti: puoi anche contattare il nostro Servizio clienti per ulteriore assistenza. Possiamo fornirti maggiori informazioni sulla data di stock prevista o aiutarti a trovare una soluzione adeguata.

Cerchiamo di rifornire il nostro inventario il più rapidamente possibile e di offrirti un'esperienza di acquisto eccellente.

Hai un negozio fisico?

Sì, abbiamo un negozio/showroom fisico! Il 1 aprile 2023 abbiamo aperto il nostro negozio/showroom, dove potrete visionare e provare personalmente i nostri prodotti. Il nostro showroom è il luogo perfetto per ammirare da vicino la nostra collezione e trarre ispirazione per la decorazione della tua casa.

Lo Showroom è aperto il sabato dalle 11:00 alle 15:00.
Non è conveniente sabato? Mandaci un messaggio così possiamo fissare un appuntamento per un altro orario.

Sei il benvenuto a farci visita a zichtslaan 295 Bilthoven, dove saremo pronti ad aiutarti e consigliarti nella ricerca degli articoli perfetti per la tua casa. Che tu stia cercando un articolo specifico o desideri semplicemente trarre ispirazione, non vediamo l'ora di darti il ​​benvenuto nel nostro showroom.

Se hai domande sui nostri orari di apertura, sull'ubicazione o sulla disponibilità di prodotti specifici nello showroom, non esitare a contattarci. Siamo felici di aiutarti e non vediamo l'ora di darti il ​​benvenuto nel nostro negozio!

Posso comunque modificare il mio ordine?

Se desideri modificare il tuo ordine, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti il ​​prima possibile. A seconda dello stato del tuo ordine e della natura della modifica che desideri apportare, potremmo tentare di soddisfare la tua richiesta.

Se il tuo ordine non è stato ancora elaborato e spedito, potremmo apportare modifiche, come aggiungere o rimuovere articoli, modificare l'indirizzo di consegna o modificare il metodo di pagamento.

Tuttavia, se il tuo ordine è già stato spedito, potremmo non essere in grado di apportare le modifiche. In tal caso, puoi scegliere di restituire l'articolo in base alla nostra politica di restituzione dopo averlo ricevuto oppure puoi contattare il nostro servizio clienti per ulteriore assistenza.

Ci impegniamo a fornire un eccellente servizio clienti e faremo del nostro meglio per assisterti con la tua richiesta di modifica. Non esitate a contattarci e faremo del nostro meglio per soddisfare le vostre esigenze.

Come posso effettuare un ordine?