Questions fréquemment posées

Pour une livraison aux Pays-Bas et en Belgique, vous pouvez attendre votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés. Pour les livraisons dans le reste de l’Europe, nous visons un délai de 2 à 5 jours ouvrés. Nous faisons le nécessaire pour traiter et expédier votre commande le plus rapidement possible. En cas de retard imprévu, nous vous en informons à temps et vous communiquons clairement la date de livraison estimée.

Si vous n’avez rien reçu au bout de 3 jours, nous vous conseillons de vérifier d’abord les informations de suivi de votre commande. Vous trouverez le numéro de suivi dans la confirmation d’expédition envoyée à votre adresse e-mail lors de l’envoi de votre commande. Si le suivi indique que votre commande est en route mais retardée, cela peut être dû à une forte activité chez le transporteur ou à des circonstances imprévues.

Si vous ne trouvez aucune information de suivi ou si le statut de votre commande n’est pas mis à jour, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous nous en occupons et veillons à ce que votre commande vous parvienne au plus vite. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact.

Vous recevez les informations de suivi (Track & Trace) dès que votre commande a été expédiée. Cela se fait généralement le jour même où votre commande quitte notre entrepôt. Dès que votre colis a été remis à notre partenaire de livraison, vous recevez une confirmation d’expédition par e-mail avec votre code de suivi unique. Il vous permet de suivre l’état de votre colis et de consulter une date de livraison estimée.

Vous n’avez pas reçu les informations de suivi ? Vérifiez vos courriers indésirables ou l’onglet Promotions, car nos e-mails y arrivent parfois. Toujours rien ? N’hésitez pas à contacter notre service client, nous vous aiderons volontiers.

Nous en sommes désolés ! Contactez notre service client dans les 3 jours ouvrés suivant la réception et envoyez-nous quelques photos de l’article endommagé et de l’emballage. Nous pourrons ainsi évaluer la situation et trouver ensemble une solution adaptée, comme un article de remplacement ou un remboursement.

Nous tenons à vous offrir une expérience d’achat agréable et prenons très au sérieux les signalements d’articles endommagés. Votre satisfaction est notre priorité.

Oui, c’est possible, mais cela dépend du statut de votre commande. Si vous souhaitez annuler, contactez notre service client le plus rapidement possible. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement encore l’annuler et vous recevez un remboursement complet.

Si votre commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous pouvez alors retourner le colis conformément à notre politique de retour. Dès réception de l’article retourné, nous procédons au remboursement.

Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. Signalez-nous votre retour au préalable et veillez à ce que l’article soit renvoyé non utilisé, dans son état d’origine et bien emballé. Dès réception et contrôle de l’article retourné, nous procédons au remboursement.

Toutes les étapes, les conditions et le formulaire de retour se trouvent sur notre page Retours.

Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés, notamment :

1. Cartes bancaires : nous acceptons les cartes les plus courantes, comme Visa, Mastercard et American Express.
2. iDEAL : payez directement depuis votre espace bancaire en ligne.
3. PayPal : payez avec votre solde PayPal, votre compte bancaire ou votre carte sans partager vos données financières.
4. Virement bancaire : après votre commande, vous recevez les instructions pour finaliser le paiement.
5. Klarna : payez simplement plus tard.

Vos données de paiement sont en sécurité chez nous, nous utilisons des technologies de sécurité avancées. Pour toute question sur les moyens de paiement, n’hésitez pas à nous contacter.

Avec une carte cadeau, vous offrez à vos proches la liberté de choisir eux-mêmes dans notre assortiment. Voici comment cela fonctionne :

1. Achat : achetez une carte cadeau sur notre site ou dans notre showroom. Vous choisissez le montant et payez comme pour un achat classique.
2. Réception : après l’achat, vous recevez la carte cadeau par e-mail, avec un code unique.
3. Utilisation du code : le bénéficiaire saisit le code lors du paiement sur notre site ou dans notre showroom, et le montant est déduit automatiquement.
4. Validité : nos cartes cadeaux n’ont pas de date d’expiration et peuvent être utilisées en une seule fois ou sur plusieurs achats.

Une question sur une carte cadeau ? Contactez notre service client.

Si un article est épuisé, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

1. Alerte : inscrivez-vous sur la page produit pour être prévenu dès que l’article est de nouveau en stock.
2. Alternatives : nous vous aidons volontiers à trouver un produit similaire.
3. Précommande : il est parfois possible de commander l’article à l’avance ; il sera expédié automatiquement dès son retour en stock.
4. Service client : contactez-nous pour connaître la date de réassort prévue ou trouver une solution adaptée.

Oui ! Depuis 2023, nous avons notre propre showroom, où presque tout notre assortiment est exposé. L’endroit idéal pour découvrir notre collection de près et trouver l’inspiration pour votre intérieur.

Gezichtslaan 295, Bilthoven
Vendredi, samedi et dimanche de 11h00 à 15h00.
Ces horaires ne vous conviennent pas ? Envoyez-nous un message et nous fixerons un rendez-vous à un autre moment.

Consultez l’itinéraire sur Google Maps ou découvrez-en plus sur notre page Showroom.

Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez notre service client le plus rapidement possible. Si votre commande n’a pas encore été traitée et expédiée, nous pouvons souvent encore ajouter ou retirer des articles, modifier l’adresse de livraison ou changer de moyen de paiement.

Si votre commande a déjà été expédiée, une modification n’est malheureusement plus possible. Vous pourrez alors retourner l’article après réception conformément à notre politique de retour, ou nous contacter pour obtenir de l’aide.

1. Sélection du produit : choisissez le produit souhaité et une éventuelle variante, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».
2. Panier : cliquez sur le panier en haut à droite pour voir vos produits.
3. Vérification : modifiez les quantités ou supprimez des produits si nécessaire.
4. Commande : cliquez sur « Passer la commande » et renseignez vos informations de livraison.
5. Paiement : choisissez votre moyen de paiement et suivez les instructions.
6. Confirmation : après votre commande, vous recevez par e-mail une confirmation avec tous les détails.

Besoin d’aide pour commander ? Notre service client est là pour vous.

Après avoir passé commande, vous recevez normalement en quelques minutes une confirmation par e-mail, avec les produits achetés, le montant total et l’adresse de livraison. Si vous l’avez reçue, votre commande nous est bien parvenue.

Pas de confirmation ? Vérifiez aussi vos courriers indésirables, ou contactez notre service client.

Oui, lors du paiement, vous pouvez choisir entre la livraison et le retrait. Si vous optez pour le retrait, nous vous contacterons après votre commande pour convenir d’une date et d’une heure auxquelles vous pourrez récupérer votre commande dans notre showroom à Bilthoven.

Si vous avez une réclamation concernant un produit, notre service ou tout autre aspect de votre expérience avec nous, nous souhaitons en être informés. Contactez notre service client et décrivez votre réclamation aussi clairement que possible. Nous prenons chaque réclamation au sérieux et cherchons avec vous une solution adaptée. Vos retours nous aident à améliorer notre service.