Questions fréquentes

Si vous n'avez rien reçu au bout de 3 jours, nous vous recommandons de vérifier d'abord les informations de suivi de votre commande. Vous pouvez trouver le numéro de suivi dans la confirmation d'expédition envoyée à votre adresse e-mail lors de l'expédition de votre commande. Si les informations de suivi indiquent que votre commande est en transit mais est retardée, cela peut être dû à des facteurs tels que la congestion du transporteur ou des circonstances imprévues.

Si vous ne trouvez pas d'informations de suivi ou s'il n'y a aucune mise à jour sur l'état de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client. Nous ferons de notre mieux pour enquêter sur la situation et vous fournir l’assistance nécessaire pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact

Quand vais-je recevoir le Track & Trace ?

Vous recevrez les informations Track & Trace une fois votre commande expédiée. Cela se produit généralement le jour même où votre commande quitte notre entrepôt. Une fois votre colis transféré à notre partenaire d'expédition, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail, accompagnée de votre code Track & Trace unique. Cela vous permet de suivre l'état de votre colis et d'afficher une date de livraison estimée.

Si vous n'avez pas reçu les informations Track & Trace, veuillez vérifier votre dossier spam ou votre boîte de réception promotionnelle car nos e-mails y aboutissent parfois. Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider et de veiller à ce que vous receviez les informations nécessaires pour suivre votre colis.

J'ai reçu un article cassé, que faire maintenant ?

Puis-je retourner ma commande ?

Ja, vous pouvez retourner votre commande selon notre politique de retour. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article pour un remboursement ou un échange dans un délai spécifié, sous réserve de notre politique de retour.

Veuillez contacter notre service client pour demander un retour et recevoir des instructions supplémentaires. Veuillez vous assurer que l'article est retourné inutilisé et dans son état et son emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes et accessoires. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous procéderons au remboursement conformément à notre politique de retour.

Pour plus d'informations sur le retour de votre commande et notre politique de retour, veuillez consulter nos conditions générales ou contacter notre service client. Nous sommes prêts à vous aider et à garantir le bon déroulement de votre processus de retour.

Comment puis-je payer ?

Nous proposons plusieurs méthodes de paiement sécurisées, notamment :

1. Cartes de crédit : nous acceptons les paiements avec les principales cartes de crédit, telles que Visa, Mastercard, American Express, etc.

2. iDEAL : si vous êtes aux Pays-Bas, vous pouvez utiliser iDEAL, un mode de paiement populaire qui permet des virements bancaires directs depuis votre compte bancaire.

3. PayPal : vous pouvez également payer via PayPal, un service de paiement en ligne sécurisé qui vous permet de payer avec votre solde PayPal, votre compte bancaire ou votre carte de crédit sans partager vos informations financières.

4. Virement bancaire : Nous acceptons également les paiements par virement bancaire. Vous recevrez des instructions sur la façon d'effectuer le paiement après avoir passé votre commande.

5. Klarna : Vous pouvez facilement payer ensuite avec Klarna.

Nous tenons à souligner que vos informations de paiement sont en sécurité chez nous. Nous utilisons des technologies de sécurité avancées pour garantir que vos transactions sont traitées en toute sécurité.

Si vous avez des questions sur nos méthodes de paiement ou si vous avez des exigences spécifiques, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes heureux de vous aider

 Comment fonctionnent les cartes cadeaux ?

Nos chèques cadeaux sont un excellent moyen de surprendre vos proches en leur offrant la liberté de choisir quelque chose dans notre gamme. Ils sont faciles à utiliser et offrent une manière flexible d’offrir des cadeaux.

Voici comment fonctionnent nos cartes cadeaux :

1. Achat : Vous pouvez acheter un chèque cadeau via notre site internet ou dans notre magasin physique. Vous choisissez le montant souhaité pour le chèque cadeau et payez comme vous le feriez normalement pour un achat.

2. Reçu : Une fois l'achat finalisé, vous recevrez le chèque cadeau par email. La carte cadeau contient un code unique qui peut être utilisé lors du paiement.

3. Échanger : La personne à qui vous souhaitez offrir le chèque-cadeau peut facilement l'échanger lors du paiement sur notre site Web ou dans notre magasin. Ils saisissent le code unique lors du processus de paiement et le montant correspondant est automatiquement déduit du montant total de leur achat.

4. Utilisation : Nos chèques cadeaux n'ont pas de date d'expiration, ce qui laisse tout le temps au destinataire de choisir quelque chose qui lui plaît vraiment. Ils peuvent utiliser la carte-cadeau pour un seul achat ou plusieurs achats jusqu'à épuisement du crédit.

Si vous avez des questions sur nos cartes cadeaux ou si vous avez besoin d'aide pour les utiliser, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes heureux de vous aider !

Que faire si un article est épuisé ?

Si un article est épuisé, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Dans de tels cas, quelques options sont disponibles :

1. Liste d'attente ou notification : Vous pouvez choisir d'être placé sur une liste d'attente ou de recevoir une notification lorsque l'article est de nouveau en stock. De cette façon, vous pouvez agir rapidement dès que l'article redevient disponible.

2. Alternatives : nous pouvons également recommander des produits alternatifs similaires à l'article épuisé. Cela peut vous aider à trouver un produit adapté à vos besoins.

3. Précommande : dans certains cas, nous offrons la possibilité de précommander l'article, grâce auquel l'article sera expédié automatiquement dès qu'il sera de nouveau en stock.

4. Service client : vous pouvez également contacter notre Service client pour obtenir de l'aide. Nous pouvons vous donner plus d’informations sur la date de stock prévue ou vous aider à trouver une solution adaptée.

Nous nous efforçons de réapprovisionner notre inventaire le plus rapidement possible et de vous offrir une excellente expérience d'achat.

Avez-vous un magasin physique ?

Oui, nous avons un magasin/showroom physique ! Le 1er avril 2023, nous avons ouvert notre propre magasin/showroom, où vous pouvez personnellement voir et découvrir nos produits. Notre showroom est l’endroit idéal pour admirer de près notre collection et trouver l’inspiration pour la décoration de votre maison.

Le Showroom est ouvert le samedi de 11h00 à 15h00.
N'est-ce pas pratique le samedi ? Envoyez-nous un message afin que nous puissions prendre rendez-vous pour une autre fois.

Vous êtes les bienvenus chez nous au zichtslaan 295 Bilthoven, où nous sommes prêts à vous aider et à vous conseiller dans la recherche des articles parfaits pour votre maison. Que vous recherchiez un article spécifique ou que vous souhaitiez simplement vous inspirer, nous nous réjouissons de vous accueillir dans notre showroom.

Si vous avez des questions sur nos heures d'ouverture, la localisation ou la disponibilité de produits spécifiques dans le showroom, n'hésitez pas à contacter nous. Nous sommes heureux de vous aider et avons hâte de vous accueillir dans notre magasin !

Puis-je quand même modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client au plus vite. En fonction du statut de votre commande et de la nature de la modification que vous souhaitez apporter, nous pouvons tenter de répondre à votre demande.

Si votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, nous pouvons apporter des modifications, telles que l'ajout ou la suppression d'articles, la modification de l'adresse de livraison ou la modification du mode de paiement.

Cependant, si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons peut-être pas apporter les modifications. Dans ce cas, vous pouvez choisir de retourner l'article conformément à notre politique de retour après l'avoir reçu, ou vous pouvez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide.

Nous nous efforçons de fournir un excellent service client et ferons de notre mieux pour vous aider avec votre demande de modification. N'hésitez pas à contacter nous et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Comment passer une commande ?