Domande frequenti

Per le consegne nei Paesi Bassi e in Belgio può aspettarsi il Suo ordine entro 1-3 giorni lavorativi. Per le consegne nel resto d’Europa puntiamo a tempi di consegna di 2-5 giorni lavorativi. Ci impegniamo a elaborare e spedire il Suo ordine il più rapidamente possibile. In caso di ritardi imprevisti, La informeremo per tempo e in modo trasparente sulla data di consegna stimata.

Se dopo 3 giorni non ha ancora ricevuto nulla, Le consigliamo di controllare innanzitutto le informazioni di tracciamento del Suo ordine. Trova il numero di tracciamento nella conferma di spedizione inviata al Suo indirizzo e-mail al momento della spedizione. Se il tracciamento indica che l’ordine è in viaggio ma in ritardo, ciò può dipendere da fattori come il traffico elevato presso il corriere o circostanze impreviste.

Se non trova informazioni di tracciamento o lo stato dell’ordine non viene aggiornato, non esiti a contattare il nostro servizio clienti. Verificheremo per Lei e faremo in modo che l’ordine Le arrivi il prima possibile. Può contattarci tramite il modulo di contatto.

Riceverà le informazioni di tracciamento (Track & Trace) non appena il Suo ordine sarà stato spedito. Di solito ciò avviene lo stesso giorno in cui l’ordine lascia il nostro magazzino. Non appena il pacco viene consegnato al nostro partner di spedizione, riceverà una conferma di spedizione via e-mail con il Suo codice di tracciamento personale. Con questo potrà seguire lo stato del pacco e vedere una data di consegna stimata.

Non ha ricevuto le informazioni di tracciamento? Controlli la cartella spam o la scheda Promozioni, perché a volte le nostre e-mail finiscono lì. Ancora nulla? Contatti pure il nostro servizio clienti, saremo lieti di aiutarLa.

Ci dispiace molto! Contatti il nostro servizio clienti entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento e ci invii alcune foto dell’articolo danneggiato e dell’imballaggio. Così potremo valutare la situazione e trovare insieme una soluzione adeguata, come un articolo sostitutivo o un rimborso.

Desideriamo offrirLe un’esperienza di acquisto piacevole e prendiamo molto sul serio le segnalazioni di articoli danneggiati. La Sua soddisfazione è la nostra priorità.

Sì, è possibile, ma dipende dallo stato del Suo ordine. Se desidera annullarlo, contatti il nostro servizio clienti il prima possibile. Se l’ordine non è ancora stato spedito, di solito possiamo ancora annullarlo e riceverà un rimborso completo.

Se l’ordine è già stato spedito, l’annullamento non è più possibile. In tal caso può restituire il pacco secondo la nostra politica di reso. Non appena avremo ricevuto l’articolo restituito, procederemo al rimborso.

Sì, può restituire il Suo ordine entro 30 giorni dal ricevimento senza doverne indicare il motivo. Ci comunichi il reso in anticipo e si assicuri che l’articolo venga rispedito non utilizzato, nelle condizioni originali e ben imballato. Non appena avremo ricevuto e controllato l’articolo restituito, procederemo al rimborso.

Tutti i passaggi, le condizioni e il modulo di reso si trovano sulla nostra pagina Resi.

Offriamo diversi metodi di pagamento sicuri, tra cui:

1. Carte di credito: accettiamo le carte di credito più diffuse, come Visa, Mastercard e American Express.
2. iDEAL: paghi direttamente dal Suo home banking.
3. PayPal: paghi con il saldo PayPal, il conto bancario o la carta di credito senza condividere i Suoi dati finanziari.
4. Bonifico bancario: dopo aver effettuato l’ordine riceverà le istruzioni per completare il pagamento.
5. Klarna: paghi comodamente in un secondo momento.

I Suoi dati di pagamento sono al sicuro con noi: utilizziamo tecnologie di sicurezza avanzate. Per ulteriori domande sui metodi di pagamento, non esiti a contattarci.

Con una carta regalo sorprende le persone care con la libertà di scegliere qualcosa dal nostro assortimento. Ecco come funziona:

1. Acquisto: acquisti una carta regalo sul nostro sito o nel nostro showroom. Sceglie Lei l’importo e paga come per un normale acquisto.
2. Ricevimento: dopo l’acquisto riceve la carta regalo via e-mail, con un codice univoco.
3. Utilizzo del codice: chi la riceve inserisce il codice al momento del pagamento sul nostro sito o nel nostro showroom e l’importo viene scalato automaticamente.
4. Validità: le nostre carte regalo non hanno scadenza e possono essere usate in un’unica volta o su più acquisti.

Domande su una carta regalo? Contatti pure il nostro servizio clienti.

Se un articolo è esaurito, ci sono alcune possibilità:

1. Avviso: si iscriva sulla pagina del prodotto per essere avvisato non appena l’articolo torna disponibile.
2. Alternative: La aiutiamo volentieri a trovare un prodotto simile.
3. Preordine: a volte può già ordinare l’articolo, che verrà spedito automaticamente appena torna disponibile.
4. Servizio clienti: ci contatti per conoscere la data prevista di riassortimento o una soluzione adeguata.

Sì! Dal 2023 abbiamo il nostro showroom, dove è esposto quasi tutto il nostro assortimento. Il luogo ideale per vedere da vicino la nostra collezione e trovare ispirazione per il Suo arredamento.

Gezichtslaan 295, Bilthoven
Venerdì, sabato e domenica dalle 11:00 alle 15:00.
Non Le è comodo? Ci invii un messaggio e fisseremo un appuntamento in un altro momento.

Consulti il percorso su Google Maps oppure scopra di più sulla nostra pagina Showroom.

Se desidera modificare il Suo ordine, contatti il nostro servizio clienti il prima possibile. Se l’ordine non è ancora stato elaborato e spedito, spesso possiamo ancora aggiungere o rimuovere articoli, modificare l’indirizzo di consegna o cambiare il metodo di pagamento.

Se l’ordine è già stato spedito, purtroppo non è più possibile modificarlo. Potrà restituire l’articolo dopo averlo ricevuto secondo la nostra politica di reso, oppure contattarci per ulteriore assistenza.

1. Scelta del prodotto: scelga il prodotto desiderato ed eventualmente la variante, quindi clicchi su «Aggiungi al carrello».
2. Carrello: clicchi sul carrello in alto a destra per vedere i Suoi prodotti.
3. Verifica: modifichi le quantità o rimuova i prodotti se necessario.
4. Cassa: clicchi su «Vai alla cassa» e inserisca i dati di spedizione.
5. Pagamento: scelga il metodo di pagamento e segua le istruzioni.
6. Conferma: dopo l’ordine riceverà via e-mail una conferma con tutti i dettagli.

Ha bisogno di aiuto durante l’ordine? Il nostro servizio clienti è a Sua disposizione.

Dopo aver effettuato l’ordine, di norma riceve entro pochi minuti una conferma via e-mail con i prodotti acquistati, l’importo totale e l’indirizzo di spedizione. Se l’ha ricevuta, il Suo ordine ci è arrivato correttamente.

Nessuna conferma ricevuta? Controlli anche la cartella spam oppure contatti il nostro servizio clienti.

Sì, al momento del pagamento può scegliere tra spedizione e ritiro. Se sceglie il ritiro, dopo l’ordine La contatteremo per concordare il giorno e l’ora in cui potrà ritirarlo nel nostro showroom a Bilthoven.

Se ha un reclamo su un prodotto, sul nostro servizio o su qualsiasi altro aspetto della Sua esperienza con noi, ci farebbe piacere saperlo. Contatti il nostro servizio clienti e descriva il reclamo nel modo più chiaro possibile. Prendiamo sul serio ogni reclamo e cerchiamo insieme a Lei una soluzione adeguata. Il Suo feedback ci aiuta a migliorare il nostro servizio.