Veel gestelde vragen

U kunt uw bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen verwachten voor bezorging binnen Nederland en België. Voor leveringen binnen de rest van Europa streven we naar een bezorgtijd van 2 tot 5 werkdagen. We streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Mocht er onverhoopt sprake zijn van vertraging, dan stellen we u tijdig op de hoogte en communiceren we transparant over de geschatte bezorgdatum.

Als u na 3 dagen nog niets heeft ontvangen, raden we aan om eerst de trackinginformatie van uw bestelling te controleren. U vindt het trackingnummer in de verzendbevestiging die naar uw e-mailadres is gestuurd toen uw bestelling werd verzonden. Als de trackinginformatie aangeeft dat uw bestelling onderweg is maar vertraging heeft, kan dit te wijten zijn aan factoren zoals drukte bij de koeriersdienst of onvoorziene omstandigheden.

Kunt u geen trackinginformatie vinden of is er geen update over de status van uw bestelling, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We zoeken het voor u uit en zorgen dat uw bestelling zo snel mogelijk bij u is. U kunt ons bereiken via het contactformulier.

U ontvangt de Track & Trace-informatie zodra uw bestelling is verzonden. Dit gebeurt meestal op dezelfde dag dat uw bestelling ons magazijn verlaat. Zodra uw pakket is overgedragen aan onze verzendpartner, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met uw unieke Track & Trace-code. Hiermee kunt u de status van uw pakket volgen en een geschatte leverdatum bekijken.

Heeft u de Track & Trace-informatie niet ontvangen? Controleer dan uw spam-map of promotionele inbox, omdat onze e-mails daar soms terechtkomen. Nog steeds niets ontvangen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice, we helpen u graag verder.

Wat vervelend! Neem binnen 3 werkdagen na ontvangst contact op met onze klantenservice en stuur ons een paar foto's van het beschadigde artikel en de verpakking. Zo kunnen we de situatie beoordelen en samen een passende oplossing vinden, zoals een vervangend artikel of terugbetaling.

We streven ernaar om u een fijne winkelervaring te bieden en nemen meldingen over beschadigde artikelen zeer serieus. Uw tevredenheid staat bij ons voorop.

Ja, dat kan, maar het hangt af van de status van uw bestelling. Wilt u annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Is uw bestelling nog niet verzonden, dan kunnen we deze doorgaans nog voor u annuleren en ontvangt u een volledige terugbetaling.

Is uw bestelling al verzonden, dan is annuleren niet meer mogelijk. In dat geval kunt u het pakket retourneren volgens ons retourbeleid. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, verwerken we de terugbetaling.

Ja, u kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren. Meld uw retour vooraf bij ons aan en zorg dat het artikel ongebruikt, in originele staat en goed verpakt wordt teruggestuurd. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling.

Alle stappen, de voorwaarden en het retourformulier vindt u op onze pagina Retourneren.

We bieden verschillende veilige betaalmethoden aan, waaronder:

1. Creditcards: we accepteren de meest gangbare creditcards, zoals Visa, Mastercard en American Express.
2. iDEAL: betaal direct vanuit uw eigen bankomgeving.
3. PayPal: betaal met uw PayPal-saldo, bankrekening of creditcard zonder uw financiële gegevens te delen.
4. Bankoverschrijving: u ontvangt na het plaatsen van uw bestelling de instructies om de betaling te voltooien.
5. Klarna: eenvoudig achteraf betalen.

Uw betalingsgegevens zijn bij ons veilig, we maken gebruik van geavanceerde beveiligingstechnologieën. Heeft u nog vragen over de betaalmethoden, neem dan gerust contact met ons op.

Met een cadeaubon verrast u uw dierbaren met de vrijheid om zelf iets uit te kiezen uit ons assortiment. Zo werkt het:

1. Aankoop: u koopt een cadeaubon via onze website of in onze showroom. U kiest zelf het bedrag en rekent af zoals bij een gewone aankoop.
2. Ontvangst: na de aankoop ontvangt u de cadeaubon per e-mail, met een unieke code.
3. Inwisselen: de ontvanger vult de code in tijdens het afrekenen op onze website of in onze showroom, het bedrag wordt automatisch verrekend.
4. Gebruik: onze cadeaubonnen hebben geen vervaldatum en kunnen in één keer of verspreid over meerdere aankopen worden gebruikt.

Vragen over een cadeaubon? Neem gerust contact op met onze klantenservice.

Is een artikel uitverkocht, dan zijn er een paar mogelijkheden:

1. Melding: laat u op de productpagina informeren zodra het artikel weer op voorraad is.
2. Alternatieven: we denken graag met u mee over een vergelijkbaar product.
3. Pre-order: soms kunt u het artikel alvast bestellen, het wordt dan automatisch verzonden zodra het weer binnen is.
4. Klantenservice: neem contact met ons op voor de verwachte voorraaddatum of een passende oplossing.

Ja! Sinds 2023 hebben we onze eigen showroom, waar bijna ons hele assortiment staat gepresenteerd. De perfecte plek om onze collectie van dichtbij te bekijken en inspiratie op te doen voor uw interieur.

Gezichtslaan 295, Bilthoven
Vrijdag, zaterdag en zondag van 11:00 tot 15:00 uur.
Komt dat niet uit? Stuur ons een berichtje, dan plannen we een afspraak op een ander moment.

Bekijk de route op Google Maps of lees meer op onze pagina Showroom.

Wilt u uw bestelling wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Is uw bestelling nog niet verwerkt en verzonden, dan kunnen we vaak nog artikelen toevoegen of verwijderen, het afleveradres aanpassen of de betaalmethode wijzigen.

Is uw bestelling al verzonden, dan lukt een wijziging helaas niet meer. U kunt het artikel dan na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid, of contact met ons opnemen voor verdere hulp.

1. Productselectie: kies het gewenste product en eventuele variant en klik op "Toevoegen aan winkelwagen".
2. Winkelwagen: klik rechtsboven op de winkelwagen om uw producten te bekijken.
3. Controleren: pas waar nodig hoeveelheden aan of verwijder producten.
4. Afrekenen: klik op "Afrekenen" en vul uw verzendgegevens in.
5. Betalen: kies uw betaalmethode en volg de instructies.
6. Bevestiging: na het plaatsen ontvangt u per e-mail een bevestiging met alle details van uw bestelling.

Hulp nodig tijdens het bestellen? Onze klantenservice staat voor u klaar.

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u normaal gesproken binnen enkele minuten een orderbevestiging per e-mail, met de gekochte producten, het totaalbedrag en het verzendadres. Heeft u deze ontvangen, dan is uw bestelling in goede orde bij ons binnengekomen.

Geen bevestiging ontvangen? Kijk ook even in uw spam-map, of neem contact op met onze klantenservice.

Ja, tijdens het afrekenen kunt u kiezen tussen verzenden en afhalen. Kiest u voor afhalen, dan nemen we na uw bestelling contact met u op om een datum en tijdstip af te spreken waarop u de bestelling in onze showroom in Bilthoven kunt ophalen.

Heeft u een klacht over een product, onze service of een ander onderdeel van uw ervaring met ons, dan horen we dat graag. Neem contact op met onze klantenservice en beschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk. We nemen elke klacht serieus en zoeken samen met u naar een passende oplossing. Uw feedback helpt ons om onze service te verbeteren.