Preguntas frecuentes

Para entregas en los Países Bajos y Bélgica, puede esperar su pedido en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para envíos al resto de Europa, nuestro objetivo es un plazo de entrega de 2 a 5 días laborables. Procuramos procesar y enviar su pedido lo antes posible. Si se produjera algún retraso inesperado, le informaremos a tiempo y con transparencia sobre la fecha estimada de entrega.

Si después de 3 días aún no ha recibido nada, le recomendamos que primero compruebe la información de seguimiento de su pedido. Encontrará el número de seguimiento en la confirmación de envío que se envió a su correo electrónico cuando se despachó su pedido. Si el seguimiento indica que su pedido está en camino pero con retraso, puede deberse a factores como la alta demanda de la empresa de mensajería o circunstancias imprevistas.

Si no encuentra información de seguimiento o no hay ninguna actualización sobre el estado de su pedido, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Lo investigaremos y nos aseguraremos de que su pedido le llegue lo antes posible. Puede contactarnos mediante el formulario de contacto.

Recibirá la información de seguimiento (Track & Trace) en cuanto se haya enviado su pedido. Normalmente esto ocurre el mismo día en que su pedido sale de nuestro almacén. En cuanto su paquete se entrega a nuestra empresa de transporte, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con su código de seguimiento único. Con él podrá seguir el estado de su paquete y consultar una fecha de entrega estimada.

¿No ha recibido la información de seguimiento? Revise su carpeta de spam o la bandeja de promociones, ya que a veces nuestros correos llegan allí. ¿Sigue sin recibir nada? No dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente, estaremos encantados de ayudarle.

¡Lo sentimos mucho! Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 3 días laborables desde la recepción y envíenos algunas fotos del artículo dañado y del embalaje. Así podremos valorar la situación y encontrar juntos una solución adecuada, como un artículo de sustitución o un reembolso.

Queremos ofrecerle una experiencia de compra agradable y nos tomamos muy en serio los avisos sobre artículos dañados. Su satisfacción es nuestra prioridad.

Sí, es posible, pero depende del estado de su pedido. Si desea cancelarlo, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Si su pedido aún no se ha enviado, normalmente todavía podemos cancelarlo y recibirá un reembolso completo.

Si su pedido ya se ha enviado, ya no es posible cancelarlo. En ese caso puede devolver el paquete según nuestra política de devoluciones. En cuanto recibamos el artículo devuelto, tramitaremos el reembolso.

Sí, puede devolver su pedido en un plazo de 30 días desde su recepción sin necesidad de indicar el motivo. Notifíquenos su devolución con antelación y asegúrese de que el artículo se devuelve sin usar, en su estado original y bien embalado. En cuanto hayamos recibido y comprobado el artículo devuelto, tramitaremos el reembolso.

Encontrará todos los pasos, las condiciones y el formulario de devolución en nuestra página de Devoluciones.

Ofrecemos varios métodos de pago seguros, entre ellos:

1. Tarjetas de crédito: aceptamos las tarjetas más habituales, como Visa, Mastercard y American Express.
2. iDEAL: pague directamente desde su banca online.
3. PayPal: pague con su saldo de PayPal, su cuenta bancaria o su tarjeta sin compartir sus datos financieros.
4. Transferencia bancaria: tras realizar su pedido, recibirá las instrucciones para completar el pago.
5. Klarna: pague cómodamente más tarde.

Sus datos de pago están seguros con nosotros; utilizamos tecnologías de seguridad avanzadas. Si tiene más preguntas sobre los métodos de pago, no dude en contactarnos.

Con una tarjeta regalo sorprenderá a sus seres queridos con la libertad de elegir algo de nuestro surtido. Así funciona:

1. Compra: compre una tarjeta regalo en nuestra web o en nuestro showroom. Usted elige el importe y paga como en cualquier compra.
2. Recepción: tras la compra, recibirá la tarjeta regalo por correo electrónico con un código único.
3. Canje: la persona que la recibe introduce el código al pagar en nuestra web o en nuestro showroom, y el importe se descuenta automáticamente.
4. Uso: nuestras tarjetas regalo no caducan y pueden utilizarse de una sola vez o repartidas en varias compras.

¿Preguntas sobre una tarjeta regalo? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Si un artículo está agotado, hay varias opciones:

1. Aviso: suscríbase en la página del producto para que le avisemos en cuanto vuelva a estar disponible.
2. Alternativas: le ayudamos con gusto a encontrar un producto similar.
3. Reserva: a veces puede encargar el artículo por adelantado; se enviará automáticamente en cuanto vuelva a estar disponible.
4. Atención al cliente: contacte con nosotros para conocer la fecha prevista de reposición o una solución adecuada.

¡Sí! Desde 2023 tenemos nuestro propio showroom, donde está expuesto casi todo nuestro surtido. El lugar perfecto para ver nuestra colección de cerca e inspirarse para su interior.

Gezichtslaan 295, Bilthoven
Viernes, sábado y domingo de 11:00 a 15:00 h.
¿No le viene bien? Envíenos un mensaje y concertaremos una cita en otro momento.

Consulte la ruta en Google Maps o lea más en nuestra página Showroom.

Si desea modificar su pedido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Si su pedido aún no se ha procesado ni enviado, a menudo todavía podemos añadir o quitar artículos, cambiar la dirección de entrega o modificar el método de pago.

Si su pedido ya se ha enviado, lamentablemente ya no es posible modificarlo. En ese caso puede devolver el artículo tras recibirlo según nuestra política de devoluciones, o contactar con nosotros para que le ayudemos.

1. Selección del producto: elija el producto que desea y, en su caso, la variante, y haga clic en «Añadir al carrito».
2. Carrito: haga clic en el carrito de la parte superior derecha para ver sus productos.
3. Revisión: ajuste las cantidades o elimine productos si es necesario.
4. Finalizar compra: haga clic en «Finalizar compra» e introduzca sus datos de envío.
5. Pago: elija su método de pago y siga las instrucciones.
6. Confirmación: tras realizar el pedido, recibirá por correo electrónico una confirmación con todos los detalles.

¿Necesita ayuda para hacer su pedido? Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición.

Tras realizar su pedido, normalmente recibirá en pocos minutos una confirmación por correo electrónico con los productos comprados, el importe total y la dirección de envío. Si la ha recibido, su pedido nos ha llegado correctamente.

¿No ha recibido la confirmación? Revise también su carpeta de spam o contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Sí, al finalizar la compra puede elegir entre envío y recogida. Si elige la recogida, nos pondremos en contacto con usted después de su pedido para acordar el día y la hora en que puede recogerlo en nuestro showroom de Bilthoven.

Si tiene una queja sobre un producto, nuestro servicio o cualquier otro aspecto de su experiencia con nosotros, nos gustaría saberlo. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente y describa su queja con la mayor claridad posible. Nos tomamos en serio cada queja y buscamos junto con usted una solución adecuada. Sus comentarios nos ayudan a mejorar nuestro servicio.